■本报记者郝飞

近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，鼓励金融机构在风险可控前提下加大个人消费贷款投放力度，合理设置消费贷款额度、期限、利率。支持金融机构按照市场化法治化原则优化个人消费贷款偿还方式，有序开展续贷工作。这一举措旨在通过金融支持提振消费市场。

受访专家普遍认为，银行应积极行动，从增加消费金融供给、优化消费金融管理等方面发力，为消费市场注入源源不断的金融活水。此举不仅有助于满足消费者多样化的金融需求，还能促进消费市场的繁荣与发展。

为满足多样化消费需求，国家金融监督管理总局有关司局负责人表示，金融机构要围绕扩大商品消费、发展服务消费和培育新型消费，丰富完善金融产品和服务。针对数字、绿色、智能等新型消费场景，量身定制金融产品，更好满足个性化需求。同时，加大对批发零售、住宿餐饮、文化旅游等消费服务行业的信贷投放力度，支持消费供给主体健康发展。

银行业积极响应政策号召，围绕新兴消费场景开展产品创新和服务改进。例如，邮储银行提升服务能力，创新多元化消费场景，推出“智慧百搭派券平台”等，提升客户消费体验。在支持绿色消费方面，银行业与新能源汽车品牌合作，推出低息贷款方案，助力消费者购买新能源汽车。

此外，各银行还加大对消费服务行业的信贷投放力度，如向中小零售商提供流动资金贷款，帮助其拓展业务。在强化数字赋能方面，银行业不断升级金融科技系统，根据消费者历史数据推送符合需求的金融产品和优惠活动，提高服务效率和质量。

联储证券研究院助理研究员杨见一表示，银行应构建并丰富消费金融产品体系，拓宽应用场景，提升供给总量。他建议银行聚焦重点消费领域，细分客群需求，创新场景融合，为客户量身定制金融产品及服务方案。

在政策引导下，多家银行加大个人消费贷款投放力度。例如，工商银行针对不同消费场景与客群推出特色消费贷款产品，如“家居贷”、“装修贷”等，满足多样化消费需求。地方中小银行也不甘落后，通过创新产品和高效服务加大消费信贷投放力度。

为提升消费金融服务效率和质量，各银行制定详细的尽职免责制度，打消信贷人员顾虑，使其更专注于提供优质服务。同时，银行应持续完善全流程风险控制模型，建立弹性风险机制，在确保资产质量前提下定向加大信贷支持。

在提升服务质效方面，银行应积极探索远程服务功能，简化消费金融产品申请流程，开发配套的在线客户服务系统和服务反馈机制，形成金融服务质效提升的正向循环。

（文章来源：证券日报）