近日，珍爱网多地线下付费会员反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，导致服务中断、红娘失联或离职。会员们陷入退费难的困境，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展。

3月21日傍晚，珍爱网官方回应称，西安一家门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队，但并未就其他地方闭店进行回应。

近两年，珍爱网线下门店经营模式饱受诟病，记者此前探访亦发现门店管理不规范，存在诱导消费行为。此外，今年1月，国家市场监督管理总局官网公布网络不正当典型案例，珍爱网因夸大会员人数、发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元罚款。

受访者供图 图片来源：新黄河

多地会员退费难

云南昆明的魏先生在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订相亲合同，服务期限至2025年10月。然而，今年3月4日，该门店突然关门，服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现门店早已空无一人，联系总部客服也无果。

此外，西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。记者以西安会员身份咨询客服，得知西安所有门店均已闭店优化升级，重新开业时间不确定。

诱导消费行为频发

浙江温州的小吴也发现红娘离职，沟通用的企业微信也被解散。他先后购买会员投入5万余元，依然未找到合适的相亲对象，回想起自己一直被介绍不符合条件的女孩，悔恨不已。

检索黑猫投诉等平台发现，近30天中有关珍爱网的投诉超过100起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多，涉及全国多个城市。

珍爱网曾因虚假宣传被罚

今年1月，国家市场监督管理总局官网公布多起网络不正当典型案例，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等，被处以170万元罚款。

珍爱网门店往往位于商圈附近的高端写字楼内，店内装修高档。记者此前探访时曾遭遇诱导消费的行为，多名会员认为此举是为了摸清顾客财务状况，推销不同课程。

合同所示，半年期服务费25800元，服务期内只要门店安排的约见对象数量达到合同约定数，门店有权不再提供服务。合同还提到，会员单方提出终止的，其缴纳的服务费门店有权视情况不予退还。

专家建议压实平台责任

一位前珍爱网门店红娘透露，岗前培训主要是学会如何销售产品，让客户愿意掏钱。社交媒体上，一名自称从珍爱网离职的员工表示，选择离职是因为“在违背自己的价值观做事”。

根据央视此前报道，珍爱网线下门店培训有一整套固定话术，包括虚拟人物或组合信息让会员产生“完美匹配”错觉。此外，日前多地珍爱网门店闭店、拖欠员工工资的消息在网络发酵。3月21日晚，珍爱网相关部门回复称，会员服务已交由新的团队。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析，婚姻中介机构乱象根源在于婚介服务本身不易量化服务标准，且从业人员素质参差不齐，外加涉及多头监管。他建议进一步压实婚介平台主体责任，坚持诚信守法经营，监管部门应加强日常监管，共同维护消费者合法权益。

（文章来源：每日经济新闻）