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上海金融监管局根据金融监管总局部署，指导辖内银行保险机构深入开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，构建金融消保体系，提升工作质效，发布典型案例，加强队伍建设，完善诉调对接，为构建安全健康的金融生态提供坚实保障。

　　上证报中国证券网讯（记者黄坤）3月15日，上海证券报记者从上海金融监管局获悉，根据金融监管总局统一部署，上海金融监管局指导辖内银行保险机构深入开展了2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以人民为中心，积极打造金融消保领域民心工程“上海模式”。

　　此前，3月12日，上海金融监管局召开了金融消保常态化治理推进会，要求辖内银行保险机构在三年消保治理的基础上，构建分工明确、责任清晰、高效顺畅的大消保工作格局，深化多元纠纷化解机制，进一步提升上海辖内金融消费者权益保护工作质效。

　　上海金融监管局还发布了辖内银行保险机构典型的“为民办实事”案例，涵盖了支持提振和扩大消费、提升助老助残服务、改进外籍来华人员金融服务及助力民生保障等方面。

　　近年来，上海金融监管局始终指导辖内银行保险机构建立健全金融消保体制机制，夯实金融消保工作基础。目前，辖内140家银行保险机构已设立独立的消保部门，为消保工作的顺利开展提供了有力保障。

　　具体而言，上海金融监管局结合消保大督查和日常督查，推动构建了“两全三头”的金融消保体系。一是聚焦信用卡领域，制定专项行动方案，连续两年开展信用卡中心横贯式督查，2024年信用卡投诉、举报均大幅下降。二是优化督查方式，通过现场督查、内审和监审联动等形式，对15家机构进行专项治理。三是关注社会热点，持续整治银行保险机构涉企收费、代销领域等问题，坚决维护消费者权益。

　　此外，上海金融监管局还积极发挥调解的“防火墙”作用，指导上海银行业保险业纠纷调解中心发挥作用。一是加强队伍建设，调解中心已建立212人专兼职调解员队伍，并设立10家调解工作分站。二是立足调解主业，2022年以来，调解中心累计完成调解超10万件，调解成功率超70%。三是完善诉调对接，实现与上海市三级法院全覆盖，完成诉调对接案件超1.1万件，调解成功率近100%。

　　上海金融监管局相关负责人表示，下一步将继续指导辖内银行保险机构聚焦民生关切、创新宣传方式，全面开展多层次、多渠道、多样式的教育活动，深入推进金融消费者权益保护工作，为构建安全健康的金融生态提供坚实保障。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）