随着老龄化时代的到来，养老成为社会热议话题。“老有所养”不仅是个人追求，更是社会文明的重要标志，承载着民众对养老保障体系的深切期待。

在此背景下，保险机构凭借其风险管理、资金运作及生态整合优势，成为推动养老事业高质量发展的关键力量。据统计，中国人寿、中国平安、中国太平、中国太保、新华保险、泰康保险、大家保险、友邦人寿等多家大中型保险机构已涉足养老行业，涵盖居家养老、社区养老等多个领域。

然而，养老社区的管理与服务面临诸多挑战。面对需求多样、性格各异的老人，社区管理者和服务者需在满足长辈生理需求的同时，提供情感支持和社会认同。“制造业追求标准化，但服务业需个性化。”泰康之家·燕园总经理葛明分享道，养老服务的核心是信任，并介绍了燕园运营中的挑战与心得。

泰康之家·燕园总经理葛明 图片来源：受访者供图

作为险企较早成立的养老社区，泰康之家·燕园自2015年成立以来，居住人数已超3300人，相当于一个中型社区，服务人员近5000人，形成社会综合体。葛明指出，平衡居民与服务人员、居民间的关系是核心问题。

为解决这些问题，燕园设立“乐泰理事会”，居民与社区管理层共建共创社区发展，定期召开居民大会汇报工作、服务、安全及餐饮情况。同时，设置新闻、活动、安全提示播报，鼓励居民维护社区公共空间。

此外，燕园每周五举办总经理见面会，收集居民意见与建议，不断改进服务、提高管理效率。葛明表示，共享、共创、共建的社区文化让居民成为社区的主人，形成充满活力和凝聚力的文化生态。

在服务人员管理方面，燕园提出“321”服务精神：三种心（爱心、耐心、责任心）、两个意识（安全健康意识、服务意识）、一种精神（奉献精神）。葛明强调，服务不仅需规模化，还需关注服务精神与态度。

树立积极养老观，增加老年人归属感。除加强公共区域和沟通渠道管理外，燕园还探索新的养老观和专业服务模式。

葛明表示，长辈不仅需要身体照护，心理也需关注。因此，为社区居民提供新的“工作”——做义工，搭建“开放式大学”乐泰学院，让长辈发挥智慧，提升情绪认知、精神文化，激发内在活力。

葛明认为，主动健康、终身学习、创新创造、公益向善是老年群体发展的关键。鼓励居民投身志愿服务，搭建慈善捐赠平台，实现自我价值。

据悉，4月泰康之家将启动新一期科学之光爱心行动，鼓励长辈捐赠艺术创作，义卖收入用于乡村小学生科学启蒙课程。

在养老专业服务方面，泰康之家·燕园采用1+N多学科服务模式，全方位专业照护长辈，节约公共资源，减轻家庭压力。出现异常情况时，多学科协作制定个性化方案。

然而，养老产业仍面临人才缺口挑战。葛明指出，团队磨合、外部环境给运营带来困难。外地员工增多增加住宿需求和运营开支，男女护理人员比例失衡。民政部数据显示，我国失能、半失能老年人超4000万，但持证养老护理员仅约50万，缺口巨大。

此外，监管要求养老社区押金不超过12个月，给运营带来压力。葛明相信，随着体系完善，问题将好转。养老产业目标是让每个人老去时，仍能感受生命丰盛。

（文章来源：每日经济新闻）