AI导读：

信用卡市场正经历规模收缩、交易额下降、不良率上升等挑战。规模扩张的获客方式难以为继，诱导开卡“套路”频频上演，用户投诉不断。银行需注重用户体验和服务质量，避免不当手段获取客户。

　　编者按：1985年，中国银行发行了中国第一张真正意义上的信用卡。四十年来，信用卡市场经历了快速扩张，如今却面临流通卡规模收缩、交易额下降、不良率上升等挑战。规模扩张的获客方式难以为继，精细化运营成为信用卡行业的必然选择。时代财经推出《信用卡变局》专题，深入探讨行业变革下的个体、企业和趋势。

　　近年来，我国信用卡和借贷合一卡数量大幅减少了8000万张。为了维持业务量增长，一些银行开始采用诱导开卡的“套路”。

　　江苏的刘梅向时代财经反映，她在银行办理业务后，不仅被开立了一张信用卡，还被连带开立了有年费的附属卡，目前欠了3600元年费导致卡片无法注销。在“黑猫投诉”平台上，与信用卡相关的投诉多达几十万条，包括捆绑销售保险、诱导办卡、高息分期及隐形年费等。

　　随着信用卡市场的变化，推销场景也从银行内部扩展到了机场、商场等非银行场景。广东的李云告诉时代财经，他在机场遇到了信用卡推销，营销人员利用话术误导消费者，险些在不知情的情况下办理了信用卡。

　　时代财经在“黑猫投诉”平台查询到，共有394613条投诉中包含关键词“信用卡”，其中频频被提及的投诉包括“卡片没激活就扣年费”。用户少则被扣几百元年费，多则高达3.9万元。

　　对于银行的开卡流程，华南某四大行信用卡业务分行负责人表示，有些卡片分为实体卡和虚拟卡，办理人员可以自动激活。但也有用户反馈，开卡流程不清晰，甚至未被告知附属卡及虚拟卡的开立情况，导致多次支付年费，影响征信。

　　信用卡业务作为银行传统的重要业务之一，营销场景已从银行内部延伸至机场、商场等区域。一些信用卡办理人员会“隐蔽”身份进行推销，利用误导性话术诱导消费者办卡。

　　针对这些问题，时代财经联系了相关机场和银行。机场方面表示，对合作银行的资质和员工都有严格审核，对营销话术也有严格要求。银行方面则表示，要求人员在接触客户时明确表露身份，并在营销过程中进行风险提示。

　　随着信用卡市场的竞争加剧，银行需要更加注重用户体验和服务质量，避免采用不当手段获取客户。同时，消费者也需要提高警惕，避免被误导和欺诈。

（文章来源：时代财经）