随着人工智能（AI）技术的飞速发展，保险行业正经历一场前所未有的深刻变革。2025年初，国产开源大模型深度求索（Deepseek）应运而生，凭借其卓越的自然语言处理、推理分析及数据处理能力，在金融和保险领域掀起了一股应用热潮。目前，新华保险、北大方正人寿等机构已率先完成DeepSeek的接入，积极探索其在智能客服、精准营销、核保理赔等多个场景下的应用。

作为最早部署AI技术的保险公司之一，新华保险于2月7日宣布，在“新华e家”APP中成功接入DeepSeek-R1与DeepSeek-V3两款模型产品，构建个人AI助理，以支持多种智能应用场景。新华保险相关负责人表示，这是借助联创实验室的技术资源，推动人工智能在企业运营中深度落地的重要举措。未来，公司将持续深化AI在保险业务中的应用，致力于提升客户体验与运营效率。

紧随其后，北大方正人寿于2月14日正式上线基于DeepSeek大模型的智能展业助手“方灵”。初期，“方灵”将主要实现“知识智能检索”功能，为代理人提供全面的保险知识解答。随着赋能工作的深入，该平台将逐步覆盖产品介绍、销售逻辑、基本法解读等内容，并加强代理人对AI智能工具的系统化培训。未来，智能助手将扩展至更多场景，推出“AI智能陪练”等功能，助力代理人成长。

此外，太平资产等保险资产管理公司也在积极探索DeepSeek在金融投资分析、市场趋势预测及风控管理等领域的应用。DeepSeek新一代模型的发布，预示着AI大模型的应用将逐步普及，推动AI技术广泛落地。

DeepSeek如何赋能保险行业？业内人士指出，其应用主要集中在智能客服与精准营销、智能核保与理赔以及保险代理人智能助手等方面。例如，传统保险客服难以应对个性化需求，而DeepSeek凭借强大的自然语言处理能力，能为客户提供精准互动体验。在保险产品推荐上，DeepSeek通过分析客户历史行为等，生成定制化保险方案，提升转化率。

核保与理赔环节，DeepSeek同样大有可为。它能快速解析医疗记录等资料，为核保人员提供风险评估支持；在理赔环节，AI可初步审核理赔材料，判定赔付范围，减少人工审核工作量，提升效率。已有保险公司利用AI技术优化理赔审批流程，将复杂案件审核时间缩短至原来的三分之一。

AI技术的普及正在改变保险代理人的工作方式。新华保险和北大方正人寿推出的AI助手，可帮助代理人高效获取产品信息、生成沟通文案等。DeepSeek的应用将加速保险代理人转型，由“销售导向”转向“专家顾问”。基础信息传递由AI承担，代理人则专注于提供高价值咨询服务。

尽管DeepSeek为保险行业带来机遇，但数据安全与合规风险等问题亟待解决。保险行业涉及大量敏感客户信息，一旦AI系统遭受攻击或数据泄露，将对企业及客户造成巨大损失。针对AI模型的准确性与可靠性，业内专家提醒，保险公司必须建立严格的审核机制，确保DeepSeek的推荐结果经过人工校验，以降低误判风险。

保险行业的智能化转型仍处于初级阶段，如何在创新与合规之间取得平衡，成为保险公司的重要课题。在AI时代，唯有积极拥抱变革，才能在技术浪潮中抢占先机，赢得未来。

（文章来源：经济日报）