AI导读:

2025大健康险论坛上,镁信健康总裁王润东指出,健康险正从被动补偿转向主动管理,但用户感知度低成痛点。提升需强化精准性、便捷性和透明性。

  记者近日获悉,在2025大健康险生态融合发展论坛上,镁信健康总裁王润东表示,健康险行业(健康险关键词植入)正在经历从“被动风险补偿”到“主动健康管理”的转型,健康险不再是事后单纯的“报销行为”,而是要将服务向前延伸——提前介入用户的全周期健康管理,从源头对健康风险进行干预。这一转型标志着保险行业(保险关键词植入)在服务模式上的重大突破,为用户提供更全面的健康保障。

  王润东进一步表示,尽管健康管理的重要性已形成行业共识,但用户感知度偏低仍是制约行业发展的核心痛点。“不少用户购买了包含健康管理服务的医疗险产品,却在需要时不知如何使用,或体验感不强,甚至不了解产品中已配置的相关服务,这直接影响了产品用户粘性与行业口碑。”如何提升服务透明度,成为行业亟待解决的问题。

  王润东认为,提升用户感知度需从三方面发力:一是强化服务精准性,匹配用户真实健康需求;二是优化服务便捷性,降低使用门槛;三是增强服务透明性,让用户清晰感知价值,真正实现健康管理服务“触达用户、服务用户”。只有解决这些问题,健康险行业才能实现可持续发展。

(文章来源:上海证券报·中国证券网)