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中消协发布2024年全国消协组织受理投诉情况分析，指出多行业存在消费陷阱，特别是‘先享后付’支付方式隐患多，涉及职业技能培训、电商等多个领域，呼吁加强监管保护消费者权益。

北京商报讯（记者刘四红）2025年2月6日，中国消费者协会（简称“中消协”）正式发布了《2024年全国消协组织受理投诉情况分析报告》。

据中消协统计，2024年度全国消协组织共接收并处理消费者投诉案件高达1761886起，与上一年度相比激增32.62%。其中，成功解决的投诉案件为1211284起，解决率高达68.75%，为广大消费者挽回直接经济损失共计12.8亿元人民币。值得注意的是，因商家欺诈行为而被加倍赔偿的消费者投诉案件达到16173起，涉及赔偿金额总计152万元人民币。此外，中消协在全年内接待了约70万人次的消费者来访及咨询服务。

中消协强调，2024年的消费者投诉热点遍布多个行业及消费场景，从国家补贴政策执行不规范，到金融消费中的隐性收费问题，再到预付式消费纠纷及电信服务领域的乱象，均反映出部分商家在商品质量、市场营销策略及客户服务等方面存在显著问题。这些问题不仅严重侵犯了消费者的合法权益，同时也揭示了当前市场监管体系中的薄弱环节。

特别是在“先享后付”这一新型支付方式上，消费者面临了诸多隐患与挑战。该支付方式在职业技能培训及电子商务领域得到广泛应用，虽然看似便捷，但实则暗藏“陷阱”。具体而言，一是部分职业技能培训机构借“先学后付”之名，诱导消费者在未充分了解借款条款的情况下办理消费贷款；二是部分网购平台将“先用后付”功能设置为默认勾选，且关闭流程复杂繁琐，严重侵犯了消费者的知情权和选择权；三是“先用后付”功能存在支付安全风险，如消费者误触提交订单时，系统未要求身份验证，增加了误操作导致的支付风险。

针对上述问题，中消协呼吁，培训机构在为消费者开通“先学后付”服务前，应明确告知相关条款及潜在风险。同时，网购平台应尊重并保障消费者的知情权和选择权，不得将“先用后付”功能设置为默认勾选，并提供一键取消或便捷的设置入口，简化取消流程。此外，中消协还建议加强“先用后付”功能的身份验证及支付安全机制，设置支付提醒，避免因误操作而引发消费纠纷。最后，中消协呼吁相关监管部门加强对培训及电商行业“先享后付”业务的监管力度，确保其经营行为透明、公平，切实保护消费者权益。

（文章来源：北京商报，图片及链接信息保持不变）