新华财经上海2月27日电（记者王淑娟）2025年初以来，我国扩内需、稳增长政策持续深化。各地密集推出消费提振方案，政策组合拳精准激活消费市场。在此背景下，银行信用卡业务作为消费金融的“主引擎”，正通过优化用户体验、创新产品服务、丰富权益生态等措施，构建“金融+消费”双轮驱动模式，既提升消费者满意度，又撬动消费活力。

　　优化客户体验，金融服务质效双提升

　　消费的“火车头”加速前行，金融助力不可或缺。当前，保护金融消费者权益已成为金融机构高质量发展的“必答题”，而非可选项。

　　为进一步优化消费者体验，多家机构已针对市场关注的增值服务扣费等问题进行调整，如强化信息披露、加强短信提示等，旨在为用户提供一站式无忧用卡体验，切实保障消费者权益。浦发信用卡中心相关负责人表示，他们根据用户意见，对“超6积分”等权益活动进行细节优化，包括在订购页面醒目位置标注“权益”标识、突出内容提示、强化短信提示等。

　　业内共识认为，只有将维护好、实现好、发展好金融消费者合法权益作为常态化工作的出发点，才能获得用户认可，稳固银行信用卡在消费金融市场的领先地位。

　　数据显示，截至2024年末，我国信用卡和借贷合一卡在用发卡数量达7.27亿张。尽管信用卡数量呈缩减趋势，但超7亿张的存量规模依然庞大。在信用卡存量市场竞争加剧的新阶段，用户体验成为破局关键。只有深入理解客户需求变迁，才能赢得消费者青睐。

　　深耕消费场景，激发消费新活力

　　在优化客户体验的同时，信用卡机构还紧密围绕客户消费信贷需求，深入“食、住、行、娱、购”等消费场景，加强垂直消费领域分期经营，完善场景分期体系，为消费金融市场的多元化发展提供新动力。

　　为提升金融促消费服务质效，多家信用卡机构创新积分权益生态，让积分发挥更大价值。例如，平安银行信用卡推出指定交易渠道积分抵现金活动，招商银行信用卡开展集喵积分兑换礼品活动，光大银行信用卡推出“约惠积分”活动，浦发银行信用卡开展“积分当钱花”活动等，为消费者带来更多优惠。

　　信用卡作为消费金融的“老牌军”，这些举措不仅增强了信用卡的吸引力和客户黏性，还促进了持卡客户消费，对扩大内需具有积极作用。

　　“金融为民，消保先行”。在信用卡存量经营时代，秉持“金融为民”理念，期待银行信用卡业务在消费体验优化、产品创新、服务升级、风控优化等方面实现更多变革，书写“金融促消费”新篇章。

（文章来源：新华财经）