早在2022年3月，国内首批互联网保险科技创业企业悟空保就曾因展业违规，在消费者不知情情况下扣取保费，并因此遭媒体密集关注。然而，3年时间过去，依然有许多用户陆续发现，这些隐秘的扣款正发生在自己身边。

南都湾财社记者注意到，近期，在多家社交媒体平台上，多位用户表示发现自家老人的微信账号每月被悟空保扣除上百元不等的保费，这些账单大多始于2021年，老人们对此并不知情，直到被子女发现，累计扣费金额往往已达千元以上。南都湾财社记者也就公司展业情况等问题向悟空保发去采访函，未获回应。

不知被开通保险，扣费累计达七千元

四川的石先生近期发现自家老人每月都遭到悟空保扣费。石先生翻看账单后发现，其岳母被悟空保平台在两家保险公司陆续开通了四份保单，包括重大疾病保险、意外伤害医疗保险等，每份保单每月扣费金额在140元至180元之间不等，扣费最早自2021年5月开始，累计扣费金额达到7000元以上。岳母表示从未购买过保险。

近几个月，石先生的岳母每月都被悟空保扣除173元保费。

广西的陈小姐也发现父亲的手机被悟空保开通了自动续费功能。扣费自2021年5月开始，首月扣费1元，第二个月起上涨为每月89.6元，随后逐年上涨，到第三年、第四年每月扣款金额提高到了164元。陈小姐的父亲同样表示不知晓开通保险。

许多消费者仅在共享单车、充电宝、停车缴费等场景中扫码，就被误导操作在悟空保平台投保，此后又在不知不觉间被长期自动扣费。银保监会曾回应将对报道中反映的问题开展立案调查，严肃查处悟空保涉及的保险公司和保险中介公司的违法违规行为。

悟空保主要通过其控股的具有保险中介许可证的安润保险与保险公司达成合作，经营保险代销业务。多位受访者提供的保险单和扣款记录显示，中介机构名称和扣费的商户全称均为安润保险。

在被媒体点名、监管处罚过后，悟空保扣费行为仍延续至今，用户们要求退费的流程也不像开通时容易。石先生岳母投保的两家保险公司中，一家已答应退还保费但未退款，另一家坚持不同意全额退款。陈小姐则表示，悟空保及保险公司客服均不同意退款，直到她向监管部门举报投诉后，保险公司才全额退回保费。

律师：若不知悉投保行为可要求退费

广东晟典律师事务所高级合伙人律师黎永绿表示，本人签名并非互联网保险合同必须，本人通过自行点击确认投保等方式也是合意表达之一。但须以“投保人意思表示真实且自愿”为前提，主要看保单的签署过程是否遵循了上述原则。

保险公司或中介平台负有提醒或告知投保者正在进行投保操作的责任；负有披露责任，如主动披露保险的标的、保费构成、保险条款（含免责条款）、退费规则、自动续费等内容；负有核保责任，即核实投保人的身份、是否是本人操作、是否自愿查阅保险相关协议内容并点击确认等。

若用户在不知悉本人正在操作投保，未查看后续保费金额条款，默认勾选已阅读保险相关条款及保险须知等文件的情况下，直接转至付款界面，可能导致投保人在误导下非自愿投保，可主张合同无效或可撤销。

广东晟典律师事务所合伙人律师齐风敏表示，若用户有证据证明该投保行为系保险公司、保险中介误导操作所致，或根本不知悉自己在进行投保操作，可以要求平台或保险公司进行退费，也可向监管部门投诉，或通过法律途径主张保险机构退费。

2024年4月，安润保险又因欺骗投保人、未按规定对互联网保险销售行为进行可回溯管理、利用不正当手段引诱投保人订立保险合同等行为，被国家金融监督管理总局北京监管局处以警告并罚款合计82万元。

悟空保早期的投资者们也正纷纷离开这家昔日明星创业公司。悟空保成立于2015年8月，由陈志华创立，并获得梅花创投、青山资本、唱吧创始人陈华等投资。然而，自2022年12月以来，随着公司投诉增多并遭到媒体监管点名，悟空保早期的投资者们开始集体退出公司。

目前，公司由陈志华持有99%的股份，并将企业名由“北京悟空保科技集团有限公司”改为湖北悟空保科技有限公司，注册地址迁往武汉。

采写：南都湾财社记者赵元（文章来源：南方都市报）