本报记者苏向杲冷翠华

在全球人工智能（AI）加速发展的背景下，我国保险行业正以积极姿态拥抱AI，探索科技与保险融合的新路径。

2024年《政府工作报告》明确提出深化大数据、人工智能等研发应用，开展“人工智能+”行动。去年9月份发布的《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》也鼓励运用人工智能、大数据等技术，提高营销服务、风险管理和投资管理水平。这些政策导向促使保险业加快了AI技术的应用步伐。

近期，多家保险机构宣布接入新一代AI大模型，并积极探索应用场景。这场由算法驱动的行业变革正在重新定义“保险”的未来图景，引起了保险业各方的广泛关注。险企关注的焦点是如何通过AI降本增效；保险消费者则关心AI能否推动保险价格下降，实现更普惠的服务；超200万保险代理人则担忧AI广泛应用对其执业行为和职业规划的影响。

围绕这些问题，《证券日报》记者采访了多家保险机构和业界人士。受访者普遍认为，AI技术带来的效率提升显而易见，保险业对AI的应用正处于加速积累阶段，未来有望引发业务模式的质变。然而，保险业在积极拥抱AI的同时，也需要预判并防范可能出现的风险。

AI助力保险业提质增效

截至3月3日，已有超过10家保险机构成功接入新一代开源AI大模型，涵盖人身险公司、财险公司、保险资管公司以及保险中介机构。头部险企如平安人寿、太平人寿等已完成AI大模型的本地化部署，并率先在产品销售、人员培训及客户服务等核心场景落地应用。

弘康人寿总经理周宇航表示，公司积极拥抱数智化时代，以“保险+科技”赋能服务创新。大家保险集团信息科技部总经理郝晓波也透露，公司正全面推广AI应用，涵盖科技研发、行政办公、客户经营等多个领域。慧择科技产品负责人吕晓琳指出，公司AI大模型主要集中在销售端、客户服务端和理赔环节。

整体来看，保险机构正试图将AI运用到经营的各个环节，以提高效率和服务质量。部分暂未接入AI大模型的险企也表示正在积极研究。然而，也有部分保险机构持观望态度。

从效果来看，AI大模型的应用已经给险企带来了实实在在的好处。周宇航认为，2025年将是保险业智能化应用元年。郝晓波也表示，AI的引入已经开始产生积极影响，一方面可以降本增效，另一方面可以激发员工创新的火花。

AI对消费者和代理人影响深远

对于保险消费者而言，他们关注的是险企引入AI后能否推动保险价格下降。对此，周宇航表示，长期来看，AI带来的效率红利有助于险企降低运营成本，提升产品性价比和市场竞争力，最终惠及消费者。

郝晓波也指出，AI在营销和运营方面的应用将带来降本增效的效果，为险企提供更大的降费空间。然而，北大方正人寿相关负责人提醒，要辩证看待AI对保险价格的影响。尽管AI在降低运营成本、提升投资端收益和控制风险方面发挥了积极作用，但保险价格的变动还需综合评估。

对于保险代理人而言，他们担忧AI可能会取代自己的岗位。对此，周宇航认为，AI不会取代保险营销员，而是推动其向更高价值方向转型。保险营销员需要不断提升自身的专业能力和服务水平，以适应这一变化。

北大方正人寿相关负责人也表示，AI更多的是赋能保险营销员，推动其从“销售执行者”向“专业顾问+资源整合者”转型。

保险业需全面风险管理

在AI加速应用的背景下，数据、隐私安全性等问题备受关注。保险机构需重点关注数据准确性、数据安全与隐私保护、算法透明性和公平性以及监管合规风险等。

周宇航分析，目前保险行业对AI的应用仍处于初级阶段。未来，AI将继续推动保险行业从粗放经营向精细化管理跨越，带来“提质增效”的变革。北大方正人寿相关负责人也表示，AI将在智能产品创新与动态定价、预防性健康管理生态等领域催生变革机遇。

面对新一轮科技革命，多位受访人士认为，AI既是保险业破局的利刃，也是坚守初心的试金石。保险业需要在效率与温度、创新与风控、发展与责任之间找到平衡点，方能在AI浪潮中行稳致远。

（文章来源：证券日报）