红星资本局5月17日消息，近日，有网友在黑猫投诉平台留言，反映其在电影票代买商家处购买的电影票遭遇退票难问题，质疑退票规则不合理。

　　该网友表示，其于2025年5月3日13时22分下单了两张电影票，后因家庭突发情况无法消费，前后仅10分钟左右，但商家拒绝退款。网友质疑，飞机票、酒店预订也有改签和退票服务，为何电影票不可以？

　　红星资本局梳理发现，目前黑猫投诉平台共有68537条涉及电影票的投诉，主要集中在代买商家。有代买店铺客服透露，他们提供的特价票没有退改按钮。然而，广东中安律师事务所律师、华南国际经济贸易仲裁委员会仲裁员潘翔指出，根据《消费者权益保护法》，消费者对线上购买的电影票享有七日内无理由退票的权利。

退票难成一季度消协投诉热点

　　据中国消费者协会发布的《2025年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，一季度电影消费市场火热，退票难问题尤为突出。电影市场高热度和高票房背后，相关投诉也随之激增，显示出电影消费市场仍需解决诸多问题。

　　消费者协会认为，与电影票类似的服务产品，如机票、高铁票、演出票等，均已建立了较为成熟的退改规则体系。影院和平台拒绝退票的做法，不符合行业发展趋势与市场公平原则。

　　红星资本局查询了猫眼和淘票票的退改签规则。猫眼电影规定，用户需同时遵守影院和平台的退改签规则，且退票需在开场前一定时间内且未取票的情况下进行。淘票票则要求用户在购票前阅读并同意退改签服务协议，符合退改签条件的用户可享受线上自助退票/改签服务。

投诉多集中在代买商家

　　红星资本局注意到，大多数投诉集中在提供“代买”服务的商家。有消费者在拼多多影迷电影票店铺购买的电影票因故无法消费，申请退票遭拒。影院工作人员表示，电影院没有退票权限，需联系平台退票。同时，线下购票也不支持退票。

代买电影票截图

　　红星资本局发现，代买电影票商家提供的电影票截图上有显示为“用猫眼APP购票价更低”的字样。猫眼平台客服表示，可通过买票手机号、付款时间、金额等核实订单。部分代买商家使用优惠券，退款会导致优惠券过期，因此不退不换。

　　潘翔律师建议，广电部门应制定相关规章明确电影票退改规范，平衡消费者和代销商的利益。代销商可按退改票时间收取适当手续费。

　　红星新闻记者俞瑶 实习记者周怡

（文章来源：红星资本局）