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近日，消费者投诉三毛游App存在‘要消费必须先大额充值’，且充值后不能退款的问题。律师指出，此类条款属于限制消费者合法权益的格式条款，侵犯了消费者自主选择商品或服务的权利。同时，三毛游作为背靠腾讯、新东方两大投资方的品牌，也面临消费者的投诉。

想购买三毛游App上9.9元的天坛公园讲解，却要先充值99元的金币，且金币余额无法退款。近日，北京商报记者收到消费者刘斌的投诉，反映三毛游App存在“要消费必须先大额充值”，且充值后不能退款的问题。尽管三毛游App标注了“充值成功后不会过期，但无法退款”的字样，但律师指出，此类条款属于限制消费者合法权益的格式条款，强制消费的锁购行为侵犯了消费者自主选择商品或服务的权利。三毛游作为背靠腾讯、新东方两大投资方的讲解品牌，在宣传产品优质的同时，也面临消费者的投诉。

9块9讲解需先充99元

刘斌一家五口春节旅行期间，在天坛公园因错过讲解器租赁处，情急之下下载了三毛游App，打算购买9.9元的天坛讲解产品。然而，付款时却发现需先充值金币，最低一档99元，充值后送50金币，共得149金币。刘斌为3个账号各充值99元后，发现余额无法退款。

充值余额不能退款

刘斌尝试申请退款，但发现三毛游App上充值的金币无法退款。客服表示，充值界面已标注“充值成功后无法退款、提现或转赠他人”，因此无法退回余额。刘斌表示，自己和家人的首选是景区讲解器，但为花完余额，不得不继续在三毛游App上购买讲解。

强制消费的锁购行为

三毛游方面回应称，“先充值再消费”模式在商业中常见，并非独有，且提供金币支付和会员卡两种使用方式。但律师指出，三毛游App“想消费必须先充值”的模式属于预付式消费，剥夺了消费者直接支付对价的权利，违反了《消费者权益保护法》。此外，最低充值额限制也属强制消费的锁购行为，违反了相关法规。

背靠腾讯和新东方

三毛游品牌所属公司为广州三毛信息科技有限公司，股东包括搜狗信息服务有限公司（腾讯控股）、广州市禧珲网络科技企业以及新东方教育科技集团有限公司。新东方近年来在文旅行业持续发力，2024年4月，新东方文旅总部在北京揭幕，计划单独上市。然而，消费者反映三毛游App服务不佳，申请退款不处理，建议提升服务和产品质量。

（文章来源：北京商报）