“付了1万元定金，等了半年，不仅没见到柜子，连退款都要不到！”上海市民吴女士向解放日报·上观新闻反映，她在一全屋定制公司下单的装修柜子遭遇了“无限期拖延”，商家虽承诺退款却迟迟不兑现。

近年来，家装市场迅速扩张，全屋定制等个性化装修方式备受消费者青睐。然而，行业监管缺失，一些商家利用消费者对合同条款、生产周期、交付流程的不熟悉，在“定制”背后设下陷阱，导致消费者维权困难。

全屋定制成“空头支票”，吴女士苦等半年未收货。2024年7月，她与“仟禧居家居有限公司”谈妥价格后支付了定金，商家承诺30天交付。但直到10月，商家仍未交货，还以各种理由推脱，甚至产生了肢体冲突。

同样遭遇的还有林女士，她与“仟禧居家居有限公司”签订全屋定制合同，总价约8万元，并支付了定金。然而，商家在交货前夜突然通知她无法按时发货，理由竟是“员工离职导致交接问题”。

面对商家的反复拖延，林女士多次催促无果，最终决定通过法律途径维权。记者调查发现，该商户仍在正常营业，但多次拨打法人电话无人接听。商场工作人员表示，该商户仍在正常营业状态，但偶尔接到消费者投诉。

业内人士分析，部分全屋定制商家通过“低价促销”“全款优惠”等方式吸引消费者尽早付款，但资金链紧张时，往往采取“拆东墙补西墙”方式，导致后续订单无货可发。为了解商户拖延原因，记者来到商场，发现商铺内并无接待人员。

记者找到商场工作人员，他透露该商户老板在工地监工，目前并未拖欠租金。商场在公共区域张贴了消费提醒，建议消费者将款项交至一楼收银台。但消费者如果直接支付给商户，后续发生矛盾，商场只能协调，无法强制要求商户退款。

上海市法院近三年来审理相关案件六十多起，大部分公司未妥善完成全屋定制工程，通过设立关联企业等方式逃避责任。记者查询发现，仟禧居家居有限公司法定代表人曾在2023年发生变更。

这反映出家装行业资金监管制度不完善，消费者支付的款项直接进入商家账户，缺乏有效的托管和监管机制。目前，不少地区和平台开始探索建立家装行业资金监管制度，要求大额预付款项目由第三方托管。

业内人士建议，消费者在选择全屋定制等大额装修项目时，明确合同细节，避免一次性支付全款，选择“阶段付款”模式，并在企业信用信息公示系统等平台查询商家记录。

（文章来源：上观新闻）

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