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北京消费者李女士将价值7400元的品牌T恤送至福奈特清洗后遭遇染色、缩水等问题，维权历时数月。涉事店长最初仅同意赔偿十倍清洗费，李女士投诉无果。最终在社交平台发现多起类似投诉。双方达成协议，福奈特总部承诺返厂修复衣物并补偿充值卡。行业监管盲区待解，洗护服务投诉量上升。

高价衣物送洗后出现损坏，消费者维权之路该何去何从？

近日，北京消费者李女士向南都湾财社记者反映，她将一件价值7400元的品牌T恤送至福奈特清洗，却遭遇染色、缩水等问题。维权过程历时数月，令人困扰。

7400元Miu Miu新衣受损，消费者维权难

李女士称，她将这件仅穿过四小时的新衣与其他衣物一同送至朝阳区福奈特金港国际店清洗。然而，送洗11天后，她发现衣领缩水，胸围及衣长缩短3厘米，且有染色痕迹。她怀疑店家违规采用水洗导致衣物损坏。

购买单据显示，该衣物价值7404.25元。受访者供图。

涉事店长最初仅同意赔偿十倍清洗费，约合200元，对于衣物价值及会员储值卡余额拒绝赔偿和退回。李女士向12315、福奈特总部投诉无果，最终在社交平台发现多起类似投诉。

受访者供图。

品牌回应：已和解，洗坏原因待查

广州本地一家福奈特加盟门店店员表示，贵重衣物可进行保值洗衣，出现损坏按议价赔偿。福奈特总部工作人员表示，门店已与李女士协商将衣服送回总部修复，并补偿充值卡。对于衣物损坏原因，工作人员未具体了解。

李女士证实，双方于2025年3月中旬达成协议：福奈特总部承诺返厂修复衣物，并补偿2000元充值卡。她表示，接受该方案实属无奈。

行业监管盲区待解，洗护服务投诉量上升

中消协数据显示，洗护服务投诉量近三年同比上升17%。业内人士表示，此类消费纠纷若经营者拒绝调解，市场监管局无强制执法权。法律人士建议消费者留存消费门店的加盟资质证据。

广东省洗染行业协会秘书长施剑荣表示，品牌应对加盟商加强约束。广州已出台《广州市洗衣洗涤消费争议解决办法》，建议将普通衣服洗涤与议价洗涤区分开，为不同消费需求提供不同服务。

（文章来源：南方都市报）