10月17日，浙商银行公告称，因业务调整，该行将于2025年11月14日下线电话银行个人存款交易类功能服务，这是银行数字化转型（SEO关键词1）的又一举措。近年来，多家银行陆续下线电话银行的部分功能，如转账汇款、小额贷款、缴费充值等，以适应数字化时代的需求。

　　某股份行从业人士对记者表示，银行这些调整是出于机构数字化转型中对安全性、运营成本及客户行为变迁的综合考虑。服务渠道的调整是正常的，关键在于银行要提供顺畅的替代方案和必要的协助，让客户在数字化转型（SEO关键词2）中获得更优质、安全的服务体验。

　　据浙商银行官网，该行电子银行服务栏目下包括网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、微信银行。电话银行采用电话自动语音服务和人工服务相结合的方式，具有账户查询、挂失、投诉咨询等功能，为客户提供7×24小时不间断的金融服务。但该行公告称，将于11月14日下线电话银行个人存款交易类功能服务，包括95527自助语音及人工的活期转定期、定期转活期等。客户可通过该行个人手机银行、个人网上银行或网点柜台办理相关业务。

　　多家银行陆续下线电话银行部分功能，如兴业银行在今年4月发布公告，因业务调整，该行于5月10日下线电话银行的转账汇款类功能服务。招商银行自2024年1月16日起下线电话银行的缴费充值服务，客户后续可在招商银行App中办理相关业务。这些调整反映了银行服务渠道优化（SEO关键词3）的趋势。

　　业内人士表示，这是出于机构数字化转型对安全性、运营成本及客户行为变迁的综合考虑。比如理财，电话渠道就难以像手机银行或网点那样实施“双录”的风险管理。随着手机银行等电子渠道普及，客户使用电话银行的需求下降，银行会考虑将资源向数字化渠道集中，进行功能创新和体验优化。

　　“服务渠道的调整是正常的，关键在于银行要提供顺畅的替代方案和必要的协助，让客户在数字化转型中获得更优质、安全的服务体验。”该人士说。《2024中国数字银行调查报告》显示，手机银行、微信银行等新兴服务平台以其便捷性、实时性和个性化服务吸引了大量用户，促使电话银行等传统渠道的用户占比相对缩减。2024年电话银行用户使用比例达25%，同比下降3%。与此同时，个人手机银行的市场渗透率正持续攀升，至2024年，个人手机银行用户使用比例已达到88%，相比上年增长了2个百分点。手机银行已成为金融服务主导渠道（SEO关键词4）。

（文章来源：每日经济新闻）