2025年，为大力提振消费，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。银行作为金融体系的关键支柱，在此过程中发挥着举足轻重的作用。通过增加消费金融供给、开展个人消费贷款纾困以及优化消费金融环境等策略，银行能够强有力地推动消费市场，激发消费活力，为经济的持续健康发展注入金融新动能。

　　在商品消费领域，银行可针对汽车、家电、家装等大宗耐用消费品的以旧换新，推出专属的信贷产品，并提供低息、长期限的贷款支持。在服务消费方面，银行加大了对批发零售、住宿餐饮、文化旅游等行业的信贷投放力度，助力这些消费供给主体稳健发展。例如，银行与汽车经销商携手，为消费者提供购车贷款优惠；为家电企业供应链提供金融服务，支持其产销规模的扩大；为家装公司提供装修贷款，满足消费者对家居环境的升级需求。这些措施有效满足了不同消费领域的需求，推动了消费升级。

　　在确保风险可控的前提下，银行进一步加大了个人消费贷款的投放力度，合理设定了贷款额度、期限和利率。对于信用记录良好、收入稳定的消费者，银行适当提高了消费贷款额度上限，延长了贷款期限，从而有效满足了其大额消费需求。此外，银行还完善了个人消费贷款的尽职免责制度，充分调动了基层员工的积极性，使其更加安心地为消费者提供贷款服务。同时，银行积极探索线上开立和激活信用卡业务，利用金融科技手段提高了金融服务效率，为消费者提供了更多便利。

　　银行还根据借款人的信用记录和还款保障，与暂时陷入困境的借款人协商确定了合理的贷款偿还期限和频次，为符合条件的借款人提供了续贷支持，助力其渡过难关。

　　为了保障消费者权益，银行规范了消费贷款合同条款，明确告知了最终的综合融资成本，让消费者能够清晰了解贷款的各项费用和利率，避免了因信息不对称引发的误解和纠纷。同时，银行充分利用金融产品查询平台和金融消费者保护服务平台，让消费者能够更便捷地查询金融产品信息，维护自身合法权益。例如，在官方网站或手机银行上，银行提供了金融产品查询功能，详细展示了各类金融产品的特点、收益和风险等信息；积极参与金融消费者保护服务平台的建设，及时响应消费者的投诉和咨询。此外，银行还致力于提升消费场景支付的便利性，满足了老年人、外籍来华人员等群体的支付需求，提供了更加人性化和包容性的服务。同时，银行还完善了金融消费纠纷的多元化解决机制，增强了消费者的消费信心。

　　展望未来，随着消费市场的不断变化和发展，银行将继续创新金融产品和服务模式，以更好地满足消费者日益增长的多样化金融需求，为提振消费、扩大内需作出更大的贡献。

（文章来源：证券日报）