AI导读：

重庆市市场监管局通报重庆燃气集团燃气收费问题，指出其抄表周期混乱、违规估抄等问题，已依法从重处罚，责令整改并拟处罚金810万元。公用事业收费关乎民生福祉，企业应加大投入，监管部门应加强监管，打破垄断，引入竞争机制。


　　重庆市市场监管局官微近日发布关于重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报。通报指出，自2025年1月以来，重庆燃气集团因抄表周期混乱、违规估抄、错抄及抄表力量配备不足等问题，再次引发市民广泛投诉，严重侵犯消费者合法权益。市场监管部门已依法对其违法行为从重处罚，责令立即整改，并拟处罚金810万元。

　　燃气收费问题，直接关乎民生，任何异常都会触动公众敏感神经。

　　值得注意的是，重庆燃气集团此前已因多计多收费用被查处并责令整改，但此次问题再现，令人震惊。2024年4月，重庆市政府新闻办已就燃气收费问题召开新闻发布会，通报重庆燃气集团存在六大问题，并承诺全额退款多收取的燃气费。

　　面对消费者的大量举报投诉，监管部门的及时介入与公开通报，本应促使企业深刻反省，严格规范自身行为。然而，重庆燃气集团的再次违规，将其推至舆论风口浪尖。

　　企业一再犯错，背后原因值得深思。内部管理上，抄表力量不足反映企业运营投入欠缺，规划不合理，导致违规估抄、错抄频发。这凸显企业忽视用户利益，服务质量与用户权益保障不足。监督机制方面，尽管之前已被查处，但内部监督未能有效发挥作用，未能及时纠正问题。

　　重庆燃气集团的收费问题，并非孤例。近年来，多地公用事业收费乱象频发，从违规估抄到擅自调价，从数据造假到收费不透明，问题多样。公用事业特许经营模式造成的自然垄断，是否助长了特权思维？监管体系是否存在漏洞？

　　公用事业收费关乎民生福祉，确保收费透明至关重要。燃气企业应加大抄表等基础工作投入，合理配备人员，加强培训，提高责任心，建立内部监督体系，自查自纠。监管部门也应加强监管，提高处罚力度，建立常态化监管机制，利用智能化手段提高透明度。

　　长远来看，打破垄断，引入竞争机制，是改变行业生态的关键。

（文章来源：南方都市报）