AI导读：

豪华车市场竞争从产品较量转向服务竞争，沃尔沃汽车推出“消费透明承诺”，旨在消除购车信息不对称，一汽奥迪也升级服务品牌。沃尔沃将安全理念拓展至产品、服务、消费三大领域，持续投入售后服务。

　　汽车行业“价格战”愈演愈烈，豪华品牌的竞争焦点已从单纯的产品较量转变为以用户生命周期价值为核心的“卷服务”大战。

　　近期，沃尔沃汽车率先推出“消费透明承诺”，旨在消除购车过程中的信息不对称，确保价格、产品及流程的完全透明。紧随其后，一汽奥迪也将服务品牌升级为“奥迪卓·悦服务Plus”，实现了从技术实力到用户体验的全面革新。

　　豪华车市场竞争风向标已转向“卖服务”。

　　“这种策略性竞争是豪华车市场的必然趋势。无论是市场竞争还是沃尔沃自身的战略考量，都促使这一转变的发生。如今，消费者在选择豪华车时，不再仅看重产品本身，而是更加注重全生命周期的体验。这标志着消费市场的日益成熟，也为重新定义豪华提供了新的契机。过去，豪华更多体现在品牌标识上，而现在，真正的豪华在于满足消费者全方位的用车需求。”沃尔沃汽车大中华区销售公司价值链服务高级总监陆晔在接受采访时表示。

　　沃尔沃汽车的安全理念与时俱进，已拓展至产品、服务、消费三大领域。“安全是长期的保障，而非一次性承诺。沃尔沃致力于在每个用车环节都让用户感受到这份保障。”沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁于柯鑫强调。

　　早在2021年，沃尔沃汽车便推出了十二大服务承诺，覆盖购车、用车、维修、保养等全环节。2025年1月，这一体系再度升级，将售后六大服务承诺升级为零件终身保、免费取送车、全天候守护、尊享代步车、残值有保障、服务更透明，以实际行动回应用户需求。同年3月，“消费透明承诺”的推出，进一步优化了售后服务体系。

　　图片来源：每经记者孙桐桐摄

　　“沃尔沃推行透明消费，是对安全理念的深化。我们致力于将安全做到极致，维修更加精准。然而，市场环境尚不成熟，透明消费面临诸多挑战，如系统完善度、产品质量等。许多品牌尚不具备透明消费的条件，但沃尔沃在数字化建设和供应链产品打造上已奠定坚实基础。2024年，我们实现了让客户清晰、直观地了解车辆信息。”陆晔表示。

　　据了解，沃尔沃将持续投入售后服务领域。

　　“沃尔沃每年在售后服务上的投入约6000万元，服务升级后预计投入将超过1亿元。但我们并未将服务投入与收益直接挂钩，而是专注于提升服务质量，树立良好口碑。”陆晔强调。

（文章来源：每日经济新闻）