AI导读：

随着金融市场规模扩大，金融消费者权益保护愈发重要。投诉热点集中在利率错觉、理财产品误导销售等方面。黑灰产活动加剧保护难度，金融机构需强化消保全流程管控。同时，金融机构积极行动，普及金融知识，提升消费者风险防范能力。

　　一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来。随着我国金融市场规模的持续扩大和金融活动的日益复杂化，保护金融消费者权益的重要性愈发凸显。金融消费者投诉热点集中在利率错觉、理财产品误导销售、金融科技平台数据泄露及捆绑销售等方面，亟待加强监管。

　　金融消费者权益保护面临挑战。国家金融与发展实验室副主任杨涛指出，面对复杂多变的金融环境，金融机构需强化消保全流程管控，确保创新与安全的平衡。当前，黑灰产活动加剧了金融消费者权益保护的难度，涉及立法、监管、执行及技术适用等多个层面。

　　北京德和衡律师事务所权益合伙人、资深金融律师陈爽爽表示，金融机构利用信息不对称诱导消费者购买高风险产品的案例屡见不鲜。例如，消费者A在某银行被误导购买高风险理财产品，最终亏损严重，法院判定银行赔偿部分损失并加强销售行为管理。

　　全国人大代表、中国进出口银行广东省分行党委书记刘亚指出，不法贷款中介以诱人条件吸引消费者，收取不合理费用，推高了中小微企业的贷款融资成本。黑灰产不仅扰乱市场环境，还使投诉成为不当获利的手段。

　　为应对这些挑战，杨涛建议构建多层次保护机制，包括立法保护、监管保护、行政保护、司法保护、自律保护、社会保护等。同时，应充分利用大数据、人工智能等新技术手段，改善金融消费者保护渠道和方法。

　　强化金融消保全流程管控。国家金融监督管理总局、中国人民银行等多次开展金融教育宣传活动。上海银行业保险业纠纷调解中心已拓展至10家调解工作分站，深化金融纠纷多元化解机制。

　　工商银行和广发银行等金融机构也积极行动，启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过线上线下相结合的方式，普及金融知识，提升消费者风险防范能力。

　　北京市互联网金融行业协会发布的《2024中国金融消费者投诉指数年度报告》指出，金融消费者保护形势依然严峻，但大消保体系在持续完善，各监管部门协作日益紧密。人工智能等新技术为金融消保升级提供支持。

　　陈爽爽建议，金融机构在销售高风险产品前应进行风险测评与视频讲解，确保消费者签署“风险确认书”。消费者应通过正规渠道投诉，保留相关证据，增强个人信息安全意识。

（文章来源：中国经营报）