AI导读：

互联网保险广告中“百万”保额等字眼频现，上海消保委测评发现，部分保险产品“百万”实为报销上限，且人工客服缺失。专家呼吁加强信息透明度，保障消费者知情权。

　　互联网保险“百万”保额，是噱头还是承诺？

　　上海消保委测评揭示，“轻量化”产品设计易造成理解偏差，专家呼吁加强信息透明度

　　记者裴龙翔

　　互联网保险广告中，“百万”保额、覆盖上百种重疾等字眼屡见不鲜。这些诱人的宣传，究竟是真实承诺还是营销噱头？

　　为全面评估互联网保险产品，上海市消保委联合复旦大学进行了测评。选取10家主流互联网保险销售平台和头部中介机构，以及35家保险公司的150款保险产品样本，涵盖医疗险、重疾险、意外险，力求还原市场现状并提出改进建议。

　　百万意外险“百万”实为报销上限

　　测评发现，某平台的天天保百万意外险，其“百万”保额实为意外医疗费用补偿上限，且免赔额高达5000元，意外身故及残疾保额仅1万元。

　　复旦大学保险应用创新研究院副院长许闲指出，互联网保险销售页面强调“高保额、低保费、快理赔”，用营销语言吸引用户。同时，采用饥饿营销策略，制造紧迫感催促下单，导致用户未全面了解产品信息即做出决策。

　　“轻量化”设计虽提升承保效率，但放大了用户对保障边界的理解误差，常出现保障不匹配情况。销售页面难以解释清楚免赔条款、健康告知等，易造成消费者理解偏差。

　　保障范围难判断，人工客服缺位

　　许闲介绍，部分保险产品模糊表述保障范围，消费者难以快速判断。同时，意外险产品未明确标注可报销医院范围，导致消费者误解。

　　人工客服缺失也是消费者痛点。人工客服应在关键节点解释条款、回应疑问，但实际运营中严重缺位，削弱产品解释和协商能力。

　　记者试用发现，部分平台缺失人工客服咨询入口；部分虽声称提供，但实为AI问答系统。咨询流程复杂，要求提供个人信息才能进入客服界面。

　　强化信息透明度，保障消费者知情权

　　上海市消保委副秘书长唐健盛表示，应强化互联网保险信息透明度，保障消费者知情权。监管部门可推动行业标准建立，明确信息展示规则，防止重要内容弱化用户认知。

　　许闲建议，推动销售路径设计转向“用户充分理解+自主决策”，引入“关键条款确认”“多步展示与确认”机制，引导用户逐步理解保险产品。

　　唐健盛提到，应加强客户信任建设，特别是在客服机制中增加人工服务入口，避免服务僵局。

（文章来源：工人日报）