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人身保险“睡眠保单”清理专项工作即将展开，为期一年。多家险企正在积极筹备或实施相关通知要求，包括保单摸底清分、客户通知等步骤。此次清理的对象为2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”，旨在提高保险业服务客户的主动性，增强保险消费者的获得感和满意度。

从本月起，人身保险“睡眠保单”清理专项工作将正式展开，为期一年。记者10月16日从业内获悉，多家险企正在积极筹备或实施金融监管总局下发的相关通知要求。

北京一家大型险企的相关负责人透露，他们已在总公司会议室召开了人身保险“睡眠保单”清理专项工作方案沟通研讨会，详细研讨了工作计划和步骤，包括保单摸底清分、客户通知、配套工具和服务支持、人员培训与服务宣传，以及建立长效机制等。

爱心人寿相关负责人表示，他们在收到相关文件后高度重视，运营和IT部门迅速召开紧急会议，解读监管文件、明确数据报送口径和开发排期，以确保按时完成工作。目前，他们已通过短信、智能外呼、人工追踪等方式对“睡眠保单”客户进行提醒，并明确了各分公司及渠道的职责分工。

记者了解到，虽然各家险企对专项工作推进的进度有所不同，但多数已进入内部筹备阶段。部分险企计划在10月20日前将摸底排查情况报告、统计报表及后续清理工作方案等相关内容报送至金融监管总局。

“睡眠保单”主要包括保险事故发生或合同到期未领取赔偿或满期给付保险金，以及合同效力中止或终止但未领取现金价值的保单。此次清理的对象为2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”。

多位业内人士指出，造成保单“睡眠”的原因多种多样，如消费者买完保险后遗忘、联系方式变更导致保单失效等。一些消费者甚至不知道自己购买了保险，直到发现过期保单才意识到。

目前，尚没有官方公布的全国“睡眠保单”规模数据，但部分省份的数据已显示出其量级之大。例如，截至今年上半年末，安徽省各人身险公司应领未领取生存金保单件数超过7.7万件，涉及金额达9.2亿元。

业内人士建议消费者，如果联系电话发生变化，应及时通过保险公司官网、官微或官方客服热线等方式进行变更；养成定期整理保单的习惯；及时与家人同步保单信息。此次全行业层面的大规模专项行动将有助于消费者资金得到有效利用，提高保险业服务客户的主动性，增强保险消费者的获得感和满意度。

部分保险公司还表示，将形成长效机制，把“睡眠保单”清理工作作为常态化、持续性开展的工作，确保“睡眠保单”及时办结，切实维护保险消费者合法权益。

（文章来源：中国证券报）