AI导读：

618大促期间，扫地机器人企业石头科技因价格标注错误引发发货争议，部分消费者以异常低价购入后被退款。扫地机器人市场竞争激烈，品牌需提升线上运营能力。石头科技等品牌加大电商渠道投入，市场竞争白热化。

618促销、抢购的热潮下，扫地机器人企业石头科技因发货问题在社交平台引发争议。第一财经记者了解到，近日部分消费者在李佳琦直播间、天猫石头电器旗舰店以一千多元左右的价格拍下了石头科技今年“6.18”主推的扫拖一体机P20 Ultra，远低于原价5499元。然而，购买后消费者发现订单被单方面关闭，客服解释称因价格标注错误无法发货。5月23日，石头科技向相关消费者每位赔偿500元红包，但官方与平台方未对此次事件作出公开回应。

扫地机器人市场增速虽放缓，但竞争依然激烈。线上渠道成为重要销售渠道，大促中的混乱考验着企业的线上运营能力。谁为直播间“bug价”负责？近日，有消费者以异常低价购入石头科技P20 Ultra，这是由于商家和平台价格设置错误。石头科技对异常订单进行了拦截、退款等处理。社交平台反馈，部分消费者成功收货，部分被拦截，部分被强制退款，引发争议。尽管商家已赔付，但消费者对处理结果不满，品牌力受损。

随着平台补贴、国补等政策多样化，大促对品牌和商家的运营提出更高要求。直播带货成为扫地机器人销售的主要形式，但不宜单纯依靠低价，否则冲击价格体系，影响品牌形象。律师指出，商家不能以系统漏洞为由拒绝发货，需法院或相关部门综合判断。国补窗口期下，扫地机器人市场竞争更加激烈，行业头部品牌在技术、渠道、价格等方面展开全方位竞争。

据调研机构IDC数据显示，2024年中国扫地机器人市场整体出货量同比增长6.7%。为了抢占市场份额，品牌加大电商渠道投入，产品端竞争白热化。石头科技、科沃斯等品牌纷纷推出新品，价格段瞄向主流消费市场。奥维云网数据显示，截至今年5月18日，国内扫地机器人市场线上销售额、销量分别同比增长90%、79%。然而，企业利润呈现分化趋势，石头科技净利润同比下降32.92%。分析师表示，今年“6.18”有国补，扫地机器人价格较低，但均价下降是必然，市场渗透率低，预计“6.18”将刺激产品均价提升。

（文章来源：第一财经）