AI导读：

2024年中国新能源汽车实现里程碑式发展，但销售-交付、电池安全、智能驾驶成为消费者投诉三大重灾区。比亚迪、极氪等品牌车辆问题频发，引发关注。中国新能源汽车市场快速崛起，尊重、保护消费者权益是关键。

2024年是中国新能源汽车发展的里程碑之年。早在2020年，工信部发布的《新能源汽车产业规划（2021—2035年）》就设定了2035年新能源渗透率超50%的目标。然而，仅过了四年，在2024年上半年，新能源乘用车零售渗透率及终端上险渗透率就已双双突破50%，实现对燃油车的超越。

近年来，随着新能源汽车消费者的增多，消费者与厂商之间的矛盾也日益凸显。在行业激烈竞争的背景下，品牌与厂商要在质量、服务等方面赢得消费者满意，尊重消费者权益。

又是一年3·15，回顾过去一年，新能源汽车行业的销售-交付、电池安全、智能驾驶成为消费者投诉的三大重灾区。

销售阶段问题频发，预售模式引争议

新能源车行业日新月异，产品升级、配置增加、系统更新本是双赢局面，但配置升级等信息差却导致消费者权益受损。

近日，多名网友晒出“比亚迪汽车24、25款车型全体车主联合维权声明”，指出比亚迪涉嫌隐瞒产品迭代计划、误导性销售。

图源：车质网

比亚迪发布新款车型，增加“天神之眼”智能驾驶系统等核心配置，但售价不变，令原款车主感到愤怒，认为剥夺了知情权与选择权。

此外，捆绑销售也让消费者恼火。部分品牌推出“付费订阅”功能，引发争议。极氪001、奔驰、宝马等品牌也曾因此引起过争议。

车险捆绑销售情况也突出。有调查显示，部分新能源汽车品牌销售商存在捆绑销售保险的情况。

新能源车预售模式也备受争议，将风险转移给消费者，导致交付逾期。部分热门车型等车超半年，甚至出现厂商彻底违约的情况。

电池安全无小事，事故处置成难题

新能源汽车电池安全问题备受关注。锂电池热失控、起火难控制等问题一直存在。

多起新能源汽车自燃事件引发关注。零跑C11、极狐等品牌车辆发生自燃，厂商反应不一。

图源：极狐官方微博

事故发生后，厂商往往不愿意承认车辆存在质量问题，导致消费者维权困难。

智能驾驶不“智能”，系统停摆风险大

新能源汽车智能化是趋势，但可靠性是基础。多起智能驾驶系统故障事件引发关注。

理想汽车、比亚迪等品牌车辆出现系统黑屏、App无法连接等问题，影响消费者正常使用。

中国新能源汽车市场快速崛起，全球销量占比70.5%。要进一步走向世界，尊重、保护消费者权益是关键。

（文章来源：理财周刊-财事汇）