“等了整整一年，我买的‘谷子’还没发货。”二次元爱好者苟女士向记者倾诉。她口中的“谷子”，是印有动漫角色形象的徽章、卡牌、钥匙扣等周边商品。

　　近期，多位消费者反映二次元购物平台“MITAKO虾淘”（以下简称“虾淘”）存在“未按承诺时间发货”“退款难”“售后体验差”等问题，涉及金额不等，社交媒体上也出现劝退帖，“虾淘”陷入信任危机。

二次元购物平台虾淘，主打以抽取盲盒形式销售动漫、游戏等IP周边商品。

　　发货承诺不兑现，订单状态不透明。

　　“我去年2月下单，原定8月‘出荷’，推迟到了12月；今年1月申请发货后，又等了一个多月没动静。”苟女士所述中“出荷”一词源自日语，指商品制作完成后正式出货上市。“全款预售”是日本“谷子”普遍采用的销售模式，周期长达数月。

　　热门‘谷子’需求量大，制作工期长，提前几个月预售很正常，但“虾淘”平台消费者发现，商品页面标注的“出荷日期”频频推迟，发货周期也远超承诺时限。

在“虾淘”平台购买谷子的流程一般是：下单-出荷-运输清关-国内分拣-申请发货-收货。

　　“虾淘”平台发货说明称，“出荷”日期可能变动，以制作商官宣时间为准，出荷后由制作商整理包装并运送至海关（2-4周左右），海关清关后到达国内仓库（1-4周左右），经过分类整理（1-2周左右），这时消费者可以“申请发货”。“我们90%的延迟发货，是由于海外制作商出货慢、临时返工、产能不足等原因”，“虾淘”工作人员告诉记者。

　　消费者周女士对此说法表示质疑，她去年有一笔订单，原本标注“5月底出荷”，7月询问发货进展，客服回应“可能是没赶上装船或者卡在海关”。然而9月，平台突然通知“出荷延期至12月”。随意多变的订单状态让周女士很气愤。

消费者周女士的购物记录，受访者供图。

　　同样被平台话术困扰的还有消费者卜叶，她花费上万元购买了标注为“现货”的国产IP《盗墓笔记》徽章周边，近4个月未能发货，商家却表示仍需12周左右完成海关清关。“IP和工厂都在国内，哪来的‘海关清关’？”卜叶哭笑不得。

　　此外，“虾淘”主打线上盲盒抽取玩法，最近却被吐槽“发货拆单”：为了抽到心仪的热门款、隐藏款，消费者往往多次抽取，而平台在未提前告知的情况下，先行寄送普通商品，热门款迟迟不发。有些用户等待数周后才收齐了货品，有些用户则直接收到心仪款式的退款通知。

消费者在社交媒体展示“拆单”吞烫。

　　面对黑箱化的代购订单，不少消费者怀疑，“他们可能根本没有货，只是在用拖延战术。”业内人士透露，线上线下各类“谷子店”良莠不齐，有些商家会故意拖延发货，等供应商降价后再采购；也有商家先将产品上架，其实并没有订到供应商的第一批货。

售后慢、维权难，“谷子市场”问题多。

　　在这些投诉中，“退款难”让许多消费者头疼。记者注意到，“虾淘”平台并无常规退款通道，只有两种退款场景：非抽赏类商品在付款后30分钟内可以退款；未成年人未经家长同意购买商品可以退款。消费者孙女士发现《商品购买协议》中有行字，“若出荷时间延迟210天或以上，您可申请退款。”

　　然而消费者反映，实际操作中退款难度也很大，需要在多平台大量投诉才有希望。周女士要求退款，却只收到3000“水晶”，她无奈道，“我不需要水晶作为补偿，只要求退款。”

虾淘下单页面的《商品购买协议》细则。

　　“排队等了客服3小时，得到的回复千篇一律。”多名消费者形容，平台客服系统形同虚设，常常陷入“投诉—等待—再投诉”的死循环，“走司法途径？学生和上班族根本耗不起。”消费者说，“这类独立App缺乏第三方平台监管，一旦有消费纠纷，维权渠道很有限。”“虾淘”方承认，客服多为外包人员，可能导致沟通效率低下。

　　3月6日，记者来到“虾淘”所属上海弹好团科技有限公司，走访其位于闵行区的仓储物流工厂，平台后台数据显示，春节返工后日均发货量1万余单。公司相关人士回应称，为缓解发货压力，平台已于去年末上线供应链预警系统，要求采购人员及时催发临近“出荷”日期的订单，也开始向消费者同步“转囤发货列表”。“我们高度依赖日本供应链，这一行没有前人经验可借鉴，我们确实也有做得不好的地方，还在摸索和改进中。”

“虾淘”仓储物流工厂。

　　“虾淘”的消费纠纷并非孤例，随着“谷子经济”爆发式增长，“谷子市场”的更多问题逐渐凸显：真假难辨，炒作抬价，拼团跑路，国产IP原创不足……资深二次元爱好者建议，通过正版授权的正规平台交易，留存证据，遇到纠纷时也要积极维权。

（文章来源：上观新闻）