强大的金融机构，是金融强国建设不可或缺的关键要素之一。

习近平总书记指出，强大的金融机构应具备运营高效、抗风险能力强、门类齐全、具备全球布局能力和国际竞争力等特点。中国工商银行在中国银行业协会稳健发展评价中连续多年名列前茅，正是这一理念的生动实践。

中国工商银行致力于优化业务流程，多数业务现已可通过线上渠道完成。无论是网上预约、手机银行快速转账，还是线上重置借记卡密码、修改银行留存手机号码，都能在极短时间内高效完成，极大提升了客户体验。

借助人工智能（AI）等先进技术，工商银行已实现了远程银行、手机银行等线上渠道的广泛覆盖。智能柜员机支持350项基础金融服务及政务生活服务功能，手机银行则提供了数十项智能化场景应用，如“AI管家”支持多轮互动问答，轻松完成查询、转账等业务。

工商银行金融科技部副总经理金海旻介绍，自然语言处理、光学字符识别、机器学习、AI大模型等技术的运用，显著提升了金融服务效率。其中，“工银智涌”大模型已接入Deepseek等业界领先基础模型，为20余个业务领域、200余个场景提供规模化赋能。

工商银行还全面推广线上线下预约服务，重塑业务流程，让“数据多跑路，客户少跑腿”。网点营业厅可根据客户网络预约信息智能匹配运营资源，后台中心则根据预约订单提前完成现金、贵金属等实物处理，实现客户服务体验和网点运营效率的双重优化。

在风险管理方面，工商银行坚持科技赋能，推进智能化风控。截至2024年9月末，工商银行拨备覆盖率提升至220.30%，不良贷款率下降至1.35%。2024年，工商银行智能风控系统拦截可疑电信诈骗汇款近6万笔，为客户避免损失超30亿元。

工商银行信贷与投资管理部副总经理王涛表示，数字化时代风险更为复杂，工商银行依托金融科技优势，加快风控智能化转型，推动全量风险数据共用共享，提升交叉风险监控效能，实现风险早识别、早预警、早暴露、早处置。

工商银行还不断丰富服务门类，提供超过5000种金融产品，普惠贷款年均增速超过40%。近年来，工商银行积极为科技型企业提供全生命周期接力式金融服务，推动股权投资试点业务，依托投贷联动、股债结合等多元化服务模式，助力企业成长。

此外，工商银行还致力于提升绿色金融服务能力，加强投融资绿色分类管理，绿色贷款余额突破6万亿元；加快养老金融发展步伐，构建养老金融产品和服务体系，管理各类养老金业务总规模近5万亿元；推动数字金融健康发展，持续推进“数字工行”（D—ICBC）建设，数字化业务占比达99%。

在金融全球化背景下，工商银行积极完善国际布局，已建成覆盖49个国家和地区的全球服务网络。通过参股标准银行集团间接覆盖非洲20个国家，在11个国家担任人民币清算行，在30个共建“一带一路”国家设立250多家分支机构。

工商银行国际业务部总经理王顺表示，工商银行将充分发挥全球经营优势，服务高水平对外开放大局。通过全球布局提高金融资源配置效率和能力，稳慎把握好国际化经营的节奏和力度。

（文章来源：人民日报）