近日，上海市房屋管理局印发《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》（下称《方案》），旨在进一步规范住宅小区物业服务行为，推动物业服务行业迈向高质量发展新阶段。《方案》针对民众最为关心的物业服务领域问题，从信息公开、服务升级及行业监管三大维度，提出了十四项具体举措。

　　“买房一阵子，物管一辈子”，这句广为流传的俗语深刻反映了购房者对优质物业服务的期盼。随着房地产行业由增量时代转向存量时代，消费者对居住品质的追求已超越房屋本身，好房子与好服务并重成为新趋势。

　　然而，长期以来，物业服务质量参差不齐的问题一直是社会关注的焦点，业主与物业管理方之间的矛盾频发。

　　从业主角度看，小区公共区域卫生清扫不及时、设施维修滞后、安保措施形同虚设等问题令人困扰；而物业管理方则常因收费难、管理权限受限而苦恼。双方矛盾的根源在于信息不透明、监管缺失及沟通反馈机制不畅。

　　上海此次出台的《方案》正是针对这些痛点难点，力求破局。

　　《方案》的最大亮点在于其高度的针对性与实操性。为解决物业管理服务中的信息不对称问题，上海方案要求公开的内容全面且细致，不仅涵盖物业服务合同及附件，还涉及电梯、消防、绿化养护等外包服务合同，确保业主全面了解物业服务状况；在收费方面，要求清晰明确公示各类收费项目及标准，包括物管费、专有部位维修费、停车位租赁费等，同时公布小区公共收入项目清单，实现财务透明。

　　此外，《方案》还创新性地提供了多种便捷的公开方式，如通过“上海物业”小程序、“上海智慧物业”App等线上渠道查询，有效保障了业主的知情权。

　　《方案》构建的“服务-评价-反馈”闭环机制同样值得称赞。通过建立物业服务点评制度，将业主满意度与物业服务企业信用等级挂钩，形成市场化倒逼机制，促使物业服务企业从管理者向服务者转变，提升服务质量。

　　针对老旧小区物业服务难题，《方案》提出“健全老旧小区托底保障机制”，通过政府兜底和引入社会资源，确保所有居民都能享受基本物业服务，减少社区矛盾，提升治理效能。

　　物业服务质量提升是一项系统工程，需要持续努力。当前，《方案》的出台为探索物业服务质量提升提供了良好开端。未来，还需在监管层面建立考核评价体系，将物业服务质量提升成效纳入街镇、房管部门的绩效考核，形成正向激励与负面约束相结合的机制。

　　对于信息公开不及时、投诉处理不到位、整改不力的物业服务企业，应依据信用管理规定进行处理，并探索建立黑名单制度，限制其参与项目招投标；同时，对表现优异的企业和项目经理给予表彰奖励，激发行业活力。

　　好房子配好服务已成为消费者共识。紧跟这一趋势，提升物业服务质量刻不容缓。

（文章来源：南方都市报）