在海南自贸港建设与免税消费格局调整的背景下，DFS迪斐世集团正在加大对海南的投资。面对2024年海南免税客单价下降、消费大众化的挑战，DFS仍在推进位于三亚亚龙湾的超大项目。该项目计划于2027—2028年开业，占地12.8万平方米，聚焦“精而美”体验，引入750个特色品牌，打造全球最大美妆世界，以破解与中免等企业的同质化竞争。

在第五届中国国际消费品博览会期间，DFS迪斐世中国区总裁刘行淑接受专访，表示尽管面临出境游分流与本土消费疲软压力，但依托海南配套设施升级、机场扩建及全年多元消费场景规划，她对政府预测的2030年1.3亿人次客流目标充满信心。她希望与政府和商业同行共同营造消费环境，将游客目前在海南的平均消费4000元逐步提升到3万元。

刘行淑透露，DFS正将ESG理念融入项目全周期，从环保材料应用到循环经济实践，为自贸港免税商业注入可持续发展新内涵。DFS的战略布局围绕“高端体验、生态协同、长期主义”，或将重塑海南免税消费的未来图景。

高端回流与中产崛起的“配套升级战”

专访：2024年海南免税消费客单价下降，您是否担心项目的定位与市场脱节？

刘行淑：2024年海南免税平均消费约5444元，2025年春节假期达8706元。去年中国游客在海外平均消费3万元，说明消费者有消费能力。如何吸引高端消费者回流海南，是我们和海南共同思考的问题。

中国中产阶层收入群体规模庞大，内地游客习惯先周边游再出境游。目前，中国仅约10%人口持有护照，90%潜在消费群体可能来海南消费。关键在于提升海南配套设施，吸引北上广及其他内地城市游客。

专访：三亚项目设有尊享会服务VIP，是否会导致大众客群流失？DFS计划如何扩大会员基数？

刘行淑：除了服务高端客人，DFS也会针对年轻客群设计项目。预计2030年海南游客达1.3亿人次，DFS亚龙湾项目每年将吸引1600万至1800万游客。

专访：DFS为何对海南到2030年达到1.3亿客流量的预测充满信心？

刘行淑：吸引目标客群并让其在海南获得优质体验是关键。中产阶层是未来高端消费的潜在力量。我们要和海南共同提升整体环境，打造良好的商业生态环境。

海南政府为建设自贸港做了大量工作，包括建设五大体系，面临巨大压力。企业与政府、企业之间需共同努力，把海南免税市场做大。

“精而美”体验破局同质化竞争

专访：DFS如何保证限量版商品的稳定供应？

刘行淑：DFS已与品牌合作伙伴洽谈，商讨如何引入海南限量版商品。DFS将打造高级体验中心，吸引品牌方将稀缺商品引入海南。

专访：DFS如何平衡与中免的竞争合作关系？

刘行淑：海南免税业务发展出色，但DFS发现终端和高端消费体验方面的机会。DFS计划引进750个品牌，涵盖多个领域，打造独特品牌组合。DFS追求“精而美”，注重消费体验，与中免错位竞争。

专访：DFS在消博会上有什么动作？

刘行淑：DFS将推进三亚亚龙湾项目，规模12.8万平方米，预计2027-2028年开业。

专访：DFS如何协调商品奢华感与可持续发展之间的冲突？

刘行淑：ESG理念在海南备受关注。DFS在商场建设中使用环保材料，与品牌合作伙伴共同关注包装环保问题，减少包装材料使用，增加可重复使用和可回收材料应用。

（文章来源：21世纪经济报道）