4月8日晚，胖东来发布关于“躺平叔”“柴怼怼”“宋清辉”等三起涉嫌网络侵权事件的回复说明，明确表达了拟起诉的缘由。4月5日，胖东来商贸集团有限公司曾发布《胖东来关于侵权行为的处理公示（五）》，其中“宋清辉”“柴怼怼”“躺平叔”均被列为拟起诉对象。

针对外界的质疑，胖东来回应称，公司已自费投入人力物力帮扶步步高、永辉超市等企业，帮扶费用高达约8300万元。同时，胖东来将约95%的利润分配给员工，使得员工平均月工资达到9886元。此外，胖东来还公布了商品加价率范围，如常规商品加价率为15%~25%，和田玉毛利率为20%等。

胖东来的回应迅速登上热搜，其经营理念和品牌运作模式再次成为人们热议的话题。浙江大学管理学院院长助理王小毅教授指出，胖东来的品牌营销模式以“品质+信任”为核心，通过服务体验、透明化运营和社会责任来构建差异化壁垒。

品牌专家庞瑞则认为，胖东来走红的关键在于其向社会公众和媒体传递符合公序良俗、社会期待的企业价值观，如“善待员工”“回馈社会”“产品信得过”等。然而，他也表达了担忧，认为一旦胖东来的理想与现实不符，可能会受到更强烈的舆情干扰和过度关注。

针对“宋清辉”涉嫌侵权行为，胖东来用长达15页的报告进行回应。这体现了胖东来一贯的作风，即在舆情事件发生后，用详尽的调查报告进行回应。胖东来官网上还设有重大事件栏目，对每一年引发舆论热议的重大事件都进行了详细的分析和回应。

胖东来官网重大事件栏目图片来源：胖东来官网

王小毅认为，胖东来充分利用了社交媒体杠杆，将负面舆情转化为品牌信誉强化的契机。庞瑞也持类似看法，认为胖东来通过关键事件传播，塑造出深入人心的品牌形象，与当下社会公众的情绪和心理需求高度匹配。

胖东来针对宋清辉的质疑，从企业文化、体制政策、商品管理技术等方面进行了全面回应。其中，胖东来公布了近乎将95%以上的利润分给员工的分配政策，彰显了其对员工的关怀。此外，胖东来还设立了“员工委屈奖”等多项基金和奖励。

王小毅指出，这体现了胖东来的社会责任和员工关怀，其公益活动进一步强化了品牌的社会价值属性，形成道德势能。庞瑞同样认为，胖东来走红的关键之一在于其传递的企业价值观。

对于“躺平叔”的质疑，胖东来回应称，公司无偿帮扶江西嘉百乐、湖南步步高和永辉超市，自费投入人力物力，直接产生帮扶费用约8300万元。然而，胖东来的扩张版图始终未能突破河南，其最新门店仍是2023年落子的许昌天使城店。

王小毅认为，胖东来面临高成本运营、区域文化依赖、品牌形象固化以及过度依赖创始人IP等挑战。尽管如此，胖东来仍通过透明化运营重构消费者信任，公开商品毛利率限定标准，成为“品质背书”的代名词。

4月7日，胖东来创始人于东来公开发声，表示将加快所有东西的公开化，以免造成误解。王小毅肯定了胖东来的透明化运营，认为其打破了信息不对称，以服务体验建立情感认同。

庞瑞认为，中国企业亟需觉醒构建和谐员工关系、恪守商业诚信、践行社会责任的根本认知。在ESG理念兴起的当下，那些真正将这三重价值内化为运营准则的企业，终将赢得社会价值认同与公众情感共鸣的双重红利。

（文章来源：每日经济新闻）