AI导读：

消费者在使用物流服务时，常被额外收取上楼费且标准不透明。罗女士和张女士均遭遇此类情况，经申诉后退回部分费用。记者实测发现，主流品牌明确标注上楼费标准，但第三方平台则未注明。货运搬家场景收费投诉频发，消费者应加强信息识别能力，及时投诉举报。

搬家寄件时，除了支付运费，消费者还需警惕被额外收取的费用。日前，罗女士向南都记者反映，通过跨越速运寄送近100公斤大件包裹，被收取了两百多元费用，其中含50元的“派送费用”（即上楼费）。事后罗女士发现，平台事先并未告知该费用，经咨询客服后退还。

罗女士是通过“顺心速运”小程序下单，该平台接入“跨越速运”、“顺心捷达”两家物流品牌。其中，“顺心捷达”由顺丰快运控股。罗女士提供的支付明细显示，该笔费用未明确标注。业内人士指出，因消费者住所为步梯楼，该费用可能是上楼费。但罗女士表示，填单时无上楼费选项，快递员也未商量，对收费依据和标准提出质疑。

经咨询客服，平台答复称货物超大可能产生上楼费，具体根据货物情况评定，一般不收取。至于多少重量不收上楼费，客服未明确回答，仅表示已安排退款。快递员对此费用表示不知情。类似情况也发生在张女士身上，她从上海搬家回广州，又被多收30元上楼费。

有关上楼费问题，南都记者咨询跨越速运官方平台，对方回复称主要承接公司或工厂货物，个人件业务未开通。顺心速运是其合作商，用户可选择跨越速运寄快递，页面会显示费用。对于上楼费收取规则不透明问题，记者实测下单流程发现，德邦快递、安能物流等主流品牌明确标注上楼费标准，但顺心速运等第三方平台则未注明。

上楼费通常指大件物品搬运至楼上产生的额外费用，根据楼层、重量、体积及搬运难度等因素计算。记者咨询第三方平台，顺心速运答复称有免费上楼公斤段，超出需协商。飞驴速运则称有电梯可免费上门取件，无电梯需协商上楼费。这种协商定价方式具有较大自主性和不确定性。

货运搬家等场景收费投诉频发，表现为上楼费不透明、乱收费等问题。消费者应加强信息识别能力，遇到中途提价等行为，及时录音录像，保留证据，向有关部门投诉举报。