红星资本局315特别报道：

　　一年一度的3·15消费者权益日即将到来，2025年“3·15”前夕，红星资本局回顾了一起消费纠纷事件。去年3·15期间，有消费者花费110万元在网红直播间购买金条，因金价大涨商家无法发货，事件引发社会广泛关注。

　　一年过去，事件进展如何？消费者是否收到金条？直播间和品牌方是否给予赔偿？红星资本局对此进行了回访。

消费者百万金条已收货，但未获现金补偿

　　2024年3月中旬，江西南昌消费者乐女士（化名）向红星资本局透露，她曾在淘宝直播间“香菇来了”购买“kingboom”品牌足金金条，总价110万元。金价持续上涨，但直播间和品牌方却迟迟不发货。

　　时隔一年，红星资本局再次联系到乐女士和丁女士。她们表示，报道发出后，去年3月底，品牌商家已将金条全部发货，但承诺的现金补偿至今未兑现。

　　乐女士称，购买金条是出于投资目的，金价上涨期间若金条不发货，她将损失投资收益。上海黄金交易所数据显示，2024年2月23日至2024年3月15日，上海金基准价格从约479元/克上涨至约505元/克。

　　红星资本局注意到，多位消费者遭遇类似问题，并在小红书等社交平台发文投诉。直播间和品牌方给出不同理由，“香菇来了”直播间曾提供“集体诉讼授权委托书”，让消费者委托其起诉品牌方。品牌方则发布“延迟发货告知函”，称金价大涨无法如期发货，超时15天订单按平台规定赔付，并额外申请100元现金补偿。然而一年过去，现金补偿承诺仍未兑现。

金价一年上涨约175元/克，黄金消费纠纷频发

　　上海黄金交易所数据显示，3月11日上海金基准价格（早盘价）为676.08元/克。自2024年3月15日至今，金价累计上涨约171元/克。若商家一直不发货或被迫退款，乐女士购买的1900克金条将损失33.25万元。

　　近一年来，黄金价格飙升，消费纠纷也随之增多。多名消费者在购买黄金后遭遇商家拖延发货或虚假发货问题。中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应按照约定提供；未按照约定提供的，应按照消费者要求履行约定或退回预付款，并承担相应利息和合理费用。

　　消费者在遇到此类问题时，可向有关部门投诉或采取法律手段维护自身权益。

（红星新闻记者 强亚铣）

（文章来源：红星资本局）