在“3·15”国际消费者权益日到来之际，热门旅游目的地三亚率先推出住宿业退订新规。3月9日，三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，多家酒店、民宿积极响应。该《指导意见》明确了非法定节假日及法定节假日期间的阶梯式退订规则，旨在保护消费者合法权益，同时保障商家利益。业内人士认为，此举将促进住宿业健康发展，未来或引发其他地区的效仿。

　　商家积极响应新规

　　3月8日，三亚市旅游行业协会联合会发布《指导意见》，迅速引起行业关注。三亚亚特兰蒂斯酒店表示将积极响应，认真贯彻退订规则，维护消费者权益。民宿方面，不少民宿主也接到了新规试行的通知，并表示新规对民宿经营有规范作用。天涯共此时海景精品民宿已开始响应，与携程等平台沟通标注最新退订政策。

　　三亚一家大型连锁酒店相关负责人表示，该《指导意见》是全国首个针对住宿业客房预订、退订的新规，酒店方面需进一步落实。

　　新规兼顾双方利益

　　新规不仅维护了消费者权益，同时也有利于住宿业经营者维护自身利益。新规明确了阶梯式退费标准，给予消费者退订空间，减少经营者因临期退订产生的损失。针对线上预订平台退订，新规规定非法定节假日客房入住前7日以上可无理由全额退款；法定节假日期间，根据入住前时间不同，退款比例有所差异。

　　天涯共此时海景精品民宿老板陈博表示，新规发布后，无理由全额退款有了具体时间规定，为经营者提供了订单取消后重新上架的时间，减少了部分损失。特殊情形处理方面，因不可抗力原因退订，经营者、平台须全额退款。住宿业经营者应设立快速退款机制，在限定时间内退回款项。

　　旅游酒店行业高级经济师赵焕焱认为，新规体现了公正、透明原则，退费比例与距离入住时间长短挂钩，规定有理有节。

　　有望缓解退订纠纷

　　随着消费者出游需求增加，住宿预订、退订纠纷日渐增多。新规的发布有望统一客房退订退费标准，为行业带来稳定运营环境。北京市第二外国语学院旅游学院教授谷慧敏建议，住宿业经营者应完善预订退订条款，并明显标注，避免矛盾纠纷。广东省消委会调查显示，超四成酒店存在“不可取消”或“取消时限过短”情况。江苏省消保委也针对住宿业退订问题推出相关举措。

　　赵焕焱认为，新规的实施对其他地方住宿市场具有参考价值，有望缓解退订退费纠纷，促进行业健康发展。

（北京商报记者吴其芸/文并摄）

（文章来源：北京商报）