走进无锡市政务服务大厅，数字人“小运”作为大厅的导办员之一，通过落地屏幕为市民提供服务。若市民对业务流程或政策文件内容有疑问，可以向“她”咨询。

记者尝试与“小运”对话，但在嘈杂的环境中，“小运”未能听清。在使用专门的话筒后，问题得以在屏幕上以文字形式显示，但“小运”未能给出详细的政策答复，工作人员解释称相关知识库可能尚未完善。

无锡市政务服务大厅的数字人“小运”成为创新亮点。

近期，全国各地政务服务系统纷纷引入国产大模型Deepseek。长三角地区经济发展领先，尝试和创新速度更快。自DeepSeek发布R1模型以来，已有杭州、绍兴、南京、苏州、无锡等多个长三角城市宣布政务服务系统接入该大模型。

公共服务部门对新技术的热情高涨，但目前大模型在政务服务和政务工作中的应用相对有限，主要功能是“智能问答”。记者咨询了多个地方，发现由于应用尚不成熟，一些城市不愿详谈。

在“牵手”热潮之后，各地应冷静思考如何进一步拓展应用场景，以提升政务服务系统的便捷性、安全性和可靠性。

无锡率先实现DeepSeek-R1-671B全尺寸模型本地化部署，并提供了公文辅助、数字分析等原生能力。市民可以在无锡市政务服务大厅数字人“小运”、市政府门户网站的智能问答等平台体验AI服务。

尽管AI大模型改变了传统智能客服的“不解人意”现象，但市民的互动体验结束后，仍有人直呼“不过瘾”。社会对人工智能的期待与焦虑并存，需要不断尝试和探索，形成有说服力的应用场景。

九度数字科技（苏州）有限公司创始人陈乾比喻，现在的人工智能就像当年的电，随着需求的增加，应用将越来越广泛。

黄山市智能问答平台依托多个大模型，提供“问办事”“问政策”等服务，并接入了DeepSeek大模型。

在政务服务系统内部，AI大模型也能完成公文写作、PPT制作等事务性工作。昆山市利用DeepSeek对12345热线进行智能化升级，推出AI话务员助手。杭州市余杭区与阿里巴巴钉钉共同打造“AI余杭”，并推出“AI PPT”帮助制作PPT。

各地对人工智能在政务领域的期待远不止于此，这些应用更像是宣传和能力展示，启发各部门探索新的应用场景。

让AI大模型落地为政务服务系统中的具体应用，需要考虑本地化部署费用、人才资源配套、训练和优化过程等现实因素。

本地化部署AI大模型需要巨额费用，包括算力卡、服务器、操作系统等硬件和电力成本。黄山市采用接口接入多个国内主流大模型，以控制成本。

打造政务服务大模型需要配套大量人才资源，相关技术服务公司团队要长时间驻扎当地提供支持。无锡有来自中国电信、百度、华为等公司的技术人员提供技术支持。

无锡智能问答平台展示了AI在政务服务中的应用。

从AI大模型到实际应用落地，需要经历漫长的训练和优化过程。智能问答功能让大模型成为政府“发言人”，要求容错率非常低。减少大模型的幻觉和提供准确信息是关键任务。

昆山市在打造AI话务员助手时，增强了大模型在政务服务语境中的理解能力。无锡市城市运行管理中心副主任吴启平形容，AI大模型是枪炮，语料库和知识库供给弹药。

政务服务信息复杂且政策不断调整，大模型需要学习的语料库覆盖面广、数量庞大，且需精准学习当地自建数据。无锡政务大模型上线前，进行了近一年的预训练和调试工作。

多种政务服务大模型仍处于试运行阶段，收到不少意见。但各地纷纷布局政务服务大模型，并非盲目跟风。Deep Seek-R1降低了研发门槛，更多城市能够负担得起。

无锡等城市借鉴上海、杭州等地的成功经验，打造城市大脑，提升城市治理效能。无锡城运中心与市人社部门合作，尝试解决民营企业欠薪问题，通过技术赋能，实现事前预警。

数字化政府建设历程中，技术变革或许并非核心。AI大模型的应用取决于政府部门的需求。全面拥抱新技术是第一步，还需要从实际需求出发，发挥想象力，共建美好城市生活。

（文章来源：上观新闻）