AI导读：

上海市消保委联合复旦大学对150款主流互联网保险产品进行测评，发现存在产品名称误导、信息披露不足、营销手段不规范及人工客服缺失等问题，侵犯消费者知情权和选择权，建议监管部门推动建立行业标准，平台应提升产品解释能力，增加人工服务入口。

凭借着投保便利等优势，互联网保险近年来成为年轻一代购买保险的主要渠道之一。然而，消费者在互联网保险投保过程中，常因依赖页面信息而遭遇销售误导。为此，2024年10月至2025年4月，上海市消保委联合复旦大学对市场上150款主流互联网保险产品进行了测评，包括80款医疗险、30款重疾险和40款意外险，并于近日披露了结果。

测评发现，部分互联网保险产品存在产品名称误导、信息披露不足、营销手段不规范以及人工客服缺失等四大问题，侵犯了消费者的知情权和选择权。其中，京东保险经纪平台、水滴保、蚂蚁保等多家保险中介平台及人保财险、安盛天平、泰康在线等多家险企的产品被点名。

在产品名称误导方面，互联网保险产品设计趋于标准化、短周期、易上架，却弱化了个性化适配与责任解释，导致用户对保障边界理解有误。例如，京东保险经纪平台销售的“个人百万综合意外险”宣称“百万”保额仅适用于航空意外伤害，实际意外身故保额仅10万元；蚂蚁保平台的“天天保·百万意外险”也存在类似问题。

在信息披露方面，互联网平台虽形式上完成信息披露，但部分产品通过页面折叠、跳转链接、字体淡化等方式弱化重要信息展示，如疾病清单、报销范围等，造成消费者误解。此外，续保方面的知情权、选择权保障不足也是典型问题。

营销文案不规范同样值得关注。互联网保险销售页面强调“高保额、低保费、快理赔”，但对免责条款、赔付条件等轻描淡写，导致消费者实际获得的保障远低于预期。例如，水滴保平台销售的泰康在线水滴百万医疗险（焕新版）宣传0～70岁均可投保，实际条款却限制为30天～65周岁。

人工客服缺失也是一大问题。对于复杂的金融产品，人工客服的及时响应必不可少。然而，测评发现部分平台产品人工客服咨询入口缺失，或只能使用AI问答系统，无法有效解答复杂问题。部分平台还要求消费者提供个人信息才能进入客服界面，引发隐私泄露担忧。

针对上述问题，上海市消保委建议监管部门推动建立行业标准，明确信息展示规则；平台应引入“关键条款确认”等机制，引导用户理解保险产品；保险公司应提升产品条款清晰度与适配性，建立品牌连接与信任。同时，平台应在关键节点增加人工服务入口，提高客服团队专业化水平。

(来源：上海市消保委)

（文章来源：第一财经）