保险业协会发布适老服务规范，提升老年客户服务水平
AI导读：
中国保险行业协会发布《保险机构适老服务规范》，为保险机构服务老年客户提供统一标准，鼓励提升服务适老化水平，提供便捷高效保险服务。规范包含十一部分，全面规范服务标准，要求优化理赔流程，缩短时间，减少“跑腿数量”。
近日，中国保险行业协会（下称“保险业协会”）正式发布《保险机构适老服务规范》（下称《规范》），为保险机构服务老年客户提供了统一标准。
此《规范》鼓励保险机构全面提升服务适老化水平，更好地引导保险机构履行社会责任，为老年人群提供便捷、高效的保险服务。随着老龄化程度加深，保险行业迫切需要建立一套服务适老化改造标准体系。
《规范》包含十一部分，明确了服务适老化的定义、基本原则、管理机制，以及各服务渠道和环节的适老化改造标准，为保险机构提供了具体指导和依据。特别是在产品服务方面，《规范》鼓励加大适老化产品研发，提高投保年龄上限，重视高龄老年人保险保障需求，推出更全面的保险产品。
此外，《规范》还全面规范了保险机构面向老年人的服务标准，涵盖柜面、互联网、电话等渠道，以及销售、理赔、增值等各环节。并要求优化老年客户理赔流程，缩短理赔时间，减少“跑腿数量”，提供便捷服务。
据悉，中国保险行业协会将进一步提升服务水平，促进行业健康发展，持续完善构建行业标准化体系，推动服务标准在保险行业中的落地和应用。
（文章来源：券商中国）
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