AI导读：

5月13日，中国保险行业协会正式发布《保险机构适老服务规范》，明确服务适老化定义、原则等，为保险机构提供具体指导和依据，提升老年人保险服务体验，保障老年消费者合法权益。

　　保险机构适老服务迎新规！

　　5月13日，中国保险行业协会正式发布《保险机构适老服务规范》。随着我国老龄化程度不断加深，提升老年人群的幸福感、获得感和满意度已成为保险行业提升服务水平的关键。近年来，保险机构纷纷探索服务适老化建设，但标准不一，行业急需一套服务适老化改造标准体系。

　　该《保险机构适老服务规范》是行业总结老年客户服务经验的重要成果，明确了服务适老化的定义、原则、管理机制，以及各服务渠道和环节的适老化改造标准，为保险机构提供了具体指导和依据。此举将有效推动保险机构服务适老化改造，提升老年人保险服务体验。

　　据悉，该标准具有三大特点：一是强调保险服务的政治性和人民性，致力于提升老年人获取、使用保险服务的便捷性和实用性，是贯彻落实国家老龄化战略、体现“以人民为中心”的重要举措。

　　二是全面规范了保险机构面向老年人提供服务的统一标准，涵盖柜面、互联网、电话等渠道，以及销售、理赔、增值等各个环节，为保险机构提供了清晰的改造指引。

　　三是兼具基础性和前瞻性，既基于当前服务能力明确了基础规范，又结合未来发展趋势提供了引领性建议。

　　随着《保险机构适老服务规范》的发布实施，保险机构将拥有统一的服务标准，鼓励其全面提升服务适老化水平，更好地履行社会责任，为老年人群提供便捷、高效的保险服务，保障老年消费者合法权益。

　　中国保险行业协会表示，将持续提升服务水平，促进健康发展，完善标准化体系，推动服务标准在保险行业中的落地和应用。

（文章来源：国际金融报）