《保险机构适老服务规范》正式发布，助力保险行业适老化改造
AI导读：
5月13日，中国保险行业协会发布《保险机构适老服务规范》，旨在提升老年人群的幸福感和满意度。该规范明确了服务适老化的定义、原则等，具有三大特点，将为保险机构提供具体指导和依据，助力行业适老化改造。
5月13日，中国保险行业协会正式发布《保险机构适老服务规范》，标志着保险行业在应对老龄化挑战上迈出了重要一步。
随着我国老龄化程度持续加深，提升老年人群的幸福感和满意度已成为保险行业提升服务水平的当务之急。近年来，多家保险机构虽已尝试服务适老化建设，但缺乏统一规范。此次《规范》的发布，旨在填补这一空白，为行业建立一套服务适老化改造标准体系。
《保险机构适老服务规范》由国寿寿险、阳光产险牵头，多家保险机构共同参与制定。通过深入研究老年客户在使用保险服务中的痛点、难点，并参考行业优秀经验，经过多轮专家论证和研讨，最终得以完成。该《规范》明确了服务适老化的定义、原则、管理机制，以及各服务渠道和环节的适老化改造标准，为保险机构提供了具体指导和依据。
该《规范》具有三大特点：一是强调保险服务的政治性和人民性，致力于提升老年人获取和使用保险服务的便捷性和实用性；二是全面规范了保险机构面向老年人的服务标准，涵盖各个方面，为机构改造服务提供了清晰指引；三是兼具基础性和前瞻性，既明确了当前服务适老化的基础规范，又提出了面向未来的引领性建议。
中国保险行业协会表示，《保险机构适老服务规范》的实施，将为保险机构服务老年客户提供统一标准，鼓励机构全面提升服务适老化水平，更好地履行社会责任，为广大老年人群提供便捷、高效的保险服务，切实保障老年消费者的合法权益。
（文章来源：广州日报）
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