“科技领先、创新赋能”已连续四年被写入中国人寿年报，凸显了科技创新在这家寿险龙头战略中的重要地位。

在AI引领的新科技革命中，中国人寿加速拥抱AI，将其作为科技战略的核心。正如中国人寿董事长蔡希良在年报中所述，公司以数字引擎激活发展新动能，强化数字基础支撑，深化大数据、人工智能应用，数字化经营能力持续提升。

展现“硬科技”“硬实力”

近日，上海证券报记者探访了中国人寿位于上海金融数据港的数据中心，一睹其“硬科技”风采。

走进数据中心机房，一排排IT设备硬件映入眼帘，这是中国人寿两地三中心机房的基础设施，也是实现数据传输、存储、处理的“智慧大脑”。

中国人寿数据中心总经理梁祥介绍，依托两地三中心机房资源，采用最先进的云计算技术和分布式信创架构，数据中心已升级为多地一体的分布式高可用云数据中心。扁平高速的互联网线路直达县支公司和职场，实现“万物互联”，通过物联网技术统一管控全国20余万台电子设备，运用云视频、大数据、多屏互动技术，为中国人寿全方位可视化管理创造条件，实现公司经营管理动态可视，科技服务直通基层。

在数智运营方面，中国人寿加速构建以寿险App为核心的数智化客户服务矩阵，客户可通过寿险App、官方企业微信等线上平台，随时随地享受投保、理赔等全链条数智服务。同时，公司推进全国运营资源共享，提升一体化智能调度能力。共享模式在核保、理赔等领域深入应用，审批效率提升超26%，空中客服客户等候时长缩短18.9%。

“科技国寿”的“硬实力”体现在精准的数据上。中国人寿2024年年报显示，监管报送数据质量准确率达99.9999%，彰显了数字化运用的高效、精准和品质。

这些成绩的取得离不开公司前台到后台的紧密配合。梁祥表示，数字化转型需以业务为驱动，将科技与业务结合，融入保险主业全链条，才能最大效用发挥数据作用。

坚持自主可控、化繁为简

梁祥透露，中国人寿在同业中率先提出并建成首个多活数据中心，荣获国家发明专利，形成布局合理、灵活切换、平滑扩展的基础设施体系，引领国内数据中心建设。

通过多活数据中心构成私有云，无缝对接公有云资源，中国人寿创新混合云模式，解决了资源弹性伸缩与数据安全存放的难题，数据处理能力大幅提升，灵活应对互联网应用需求。

中国人寿管理着国内规模最大、时间跨度最长的寿险业务数据，覆盖1950年至今超32亿份保单、6亿客户，每天实时流动数据超1100亿条。

为解决存储、处理难题，中国人寿通过技术架构“化繁为简”，彻底突破应用杂、扩展难、成本高等关键难题，单位空间存储利用率、计算利用率、数据处理能力均大幅提升，满足公司业务发展和绿色低碳要求。

积极拥抱AI、引领潮流

中国人寿已接入多款国内大模型，将人工智能融入运营管理各环节。

梁祥表示，已在多个业务领域进行大模型接入和探索应用，推进技术与业务深度融合。通过深度使用大模型，中国人寿在科技应用上保持领先地位。

中国人寿将人工智能技术融入运营管理，提升运营效率、防范经营风险。首创寿险身故赔案智能作业模式，理赔更高效便捷。核保、保全智能审核率分别达95.2%、99%；理赔时效行业领先，27个省级机构推广“全流程无人工理赔”服务。

AI的应用极大提升了客户理赔速度和服务体验。中国人寿寿险上海市分公司大力推进全流程无人工理赔模式，智能化审核赔案达146.09万件，理赔效能大幅提升。开创居保大病线上智能理赔模式，全流程理赔平均时效缩短，客户体验持续优化。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）