本报记者冷翠华

　　围绕保险业“自动扣费”陷阱，消费者频陷困境。保险消费者在未被告知情况下被“自动扣费”，申请退费却困难重重；更有消费者被电话告知即将扣费，听从“指导”后却掉入电信诈骗陷阱。

　　业内人士建议，建立“事前预防—事中阻断—事后救济”三级防御机制，保障消费者数字时代的安全。

　　自动扣费“悄无声息”

　　保险消费者黄女士反映，关闭所有自动续费服务后，仍频繁收到某互联网平台带有投保链接的短信。核查扣费记录发现，已连续扣费14个月，未收到扣费提醒。该平台仍有“0元领取100万元出行大礼包！”的推广。

　　黄女士的经历仅是保险业“自动扣费”乱象一角。公开投诉平台此类投诉屡见不鲜；社交平台相关话题也频频登上热搜。互联网保险平台、保险公司、网络影视平台、游戏平台等是投诉重灾区，退费困难。

　　律师唐树源表示，消费者“不知情”一般有三种情况：一是平台未显著告知自动扣费条款，隐藏在冗长协议中；二是扣费前未有效提醒；三是消费者未仔细阅读条款或理解有误。

　　根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者自动扣费，应提前五日显著提醒消费者，由消费者自主选择。但规定落实不到位。唐树源建议，平台应通过多渠道明确告知消费者扣费信息，确保消费者知情并自主选择。

　　“取消自动扣费”成诈骗手段

　　与低调扣费不同，一些“平台客服”主动致电消费者，以“取消扣费”为名行诈骗之实。

　　重庆一消费者徐女士接到自称“某短视频平台客服”电话，对方称其在平台自动购买保险，将扣费。徐女士急于取消，按对方“指导”操作后，存款被转走。警方提示，此类App为诈骗软件。

　　北京反诈中心多次提示：不法分子冒充客服，以扣费为由诱导群众访问网址、添加好友、下载诈骗App、共享屏幕实施诈骗。切勿轻信。

　　如何防范电信诈骗利用“取消扣费”诈骗？

　　唐树源建议，消费者增强防范意识，核实对方身份和信息真实性。通过官方渠道联系平台或金融机构，确认扣费情况并正确取消。平台和金融机构加强安全措施，明确告知消费者如何取消扣费，提供安全取消渠道。加强身份验证和操作确认，防止欺诈。相关部门加强宣传教育，提高消费者识别和防范能力。

　　业内人士建议，消费者定期排查支付授权，警惕陌生来电，通过官方路径操作。保护好个人信息，拒绝屏幕共享。强化企业责任，明示续费模式，设置显眼关闭入口。创新监管机制，遏制风险。消费者、平台和监管部门共同努力，破解“自动扣费”迷局，保护消费者权益。

（文章来源：证券日报）