AI导读：

上海市消费者权益保护委员会近期开展了汽车保险消费调查，发现受访者对车险定价透明度及服务个性化需求强烈，特别是“快处易赔”服务成为关注焦点。此外，车险销售返利优惠存在合规性问题，多家保险公司仍在以返购物卡或现金抵扣形式给予消费者车险“隐性”优惠。

上证报中国证券网讯（记者郭晓萍）记者3月11日从上海市消费者权益保护委员会获悉，为了深入了解上海市汽车保险消费现状，回应消费者关切，上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室（以下简称“上海市消保委汽车专业办”）近期组织开展了汽车保险消费调查。调查发现，受访者对车险定价透明度及服务个性化需求强烈，特别是“快处易赔”服务成为关注焦点。此外，车险销售返利优惠存在合规性问题，多家保险公司仍在以返购物卡或现金抵扣形式给予消费者车险“隐性”优惠，影响市场公平秩序。

上海市消保委汽车专业办指出，虽然上海市汽车保险消费市场在服务效率方面取得显著成效，但消费者对服务透明度、个性化和理赔体验的诉求尚未完全得到满足。为营造满意的消费环境，车险行业应以消费者为中心，聚焦差异化需求，通过科技赋能推动保险业数智化发展，实现定价服务精准化、服务保障定制化、营销环境场景化和风险控制有效化，切实保障消费者权益。

上海市消保委汽车专业办建议，应进一步提升理赔效率与体验，简化理赔流程、解决定损争议并完善服务质量。通过引入AI智能审核技术，简化审核环节，提高透明度、效率和规范性。车险销售时应严格遵循法律法规，明确告知保险险种、范围及退保条款等关键信息，杜绝捆绑销售非车险产品行为，尊重消费者自主选择权，营造公平、公正市场环境。同时，推动保险企业合规经营与行业自律，严禁返购物卡等违规返利行为。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）