AI导读：

上海市消保委发布汽车保险消费调查情况，显示消费者对车险服务质量、理赔效率高度关注，特别是“快处易赔”服务。新能源车险理赔时间长于燃油车，增值服务成加分项但需规范。车险销售返利存合规隐患，建议行业优化理赔流程，加大宣传。

新华财经上海3月11日电 上海市消保委3月11日发布上海市汽车保险消费调查情况，揭示车险市场的现状与消费者需求。

调查发现，线上线下投保渠道畅通；燃油车与新能源车车主在理赔效率、定损金额上的关注一致。受访者重视车险定价透明度及服务个性化，特别是对“快处易赔”提出相应要求。

保险公司信誉和服务成消费者选择关键

调查显示，86.85%的受访者重视保险公司信任度和服务质量，81.77%更关注理赔速度与服务。服务质量、理赔效率成为消费者关注重点。

个性化保险需求受新能源车主青睐

受访者偏好机动车损失保险、第三者责任保险等，新能源车附加自用充电桩责任保险购买比例达33.39%，反映出新能源车独特风险保障需求。

消费者对理赔过程要求便捷高效

88.8%的受访者选择手机客户端报案，85.37%对保险公司响应时间满意。官方客服被认为是理赔过程中最可靠便利的渠道。

理赔时效需提升，新能源车理赔复杂

88.24%受访者对理赔结果满意，但新能源车险理赔时间长于燃油车，84.79%反映理赔流程复杂耗时。

“快处易赔”便捷性获认可，宣传需加强

“快处易赔”实现车险理赔高效便捷，但线下调查中，受访者对“快处易赔”知晓率低于10%。需加大宣传力度，优化操作流程。

增值服务成车险服务加分项，需规范

消费者看重道路救援等增值服务，但部分消费者反映增值服务使用范围告知不清，反感搭售无关险种。

车险销售返利存合规隐患

多家保险公司以返购物卡等形式给予“隐性”优惠，违反《保险法》规定。

相关建议

车险行业需聚焦消费者差异化需求，科技赋能，优化理赔流程，加大“快处易赔”宣传。规范增值服务管理，确保消费者“看得懂、选得准”。以降费替代返利，提升服务质量。

（文章来源：新华财经）