AI导读：

DeepSeek R1发布后，四十余家保险机构宣布接入。AI大模型在保险客服、销售辅助等领域应用广泛，水滴保上线AI客服“保小慧”，预计提升服务效率50%。保险业正通过AI技术改变获客方式，降低高昂成本。AI大模型时代，模型科技能力决定市场规模。

在Deepseek R1横空出世后，保险业迎来了一场军备竞赛，四十余家保险机构已宣布接入DeepSeek平台。

界面新闻经过梳理发现，DeepSeek主要赋能险企的AI客服和销售辅助领域，这两个领域一直是保险销售端成本高昂的“痛点”。

更重要的是，AI正在重塑保险的获客模式，从传统的渠道和投放竞争转变为模型能力的比拼，这一转变将给行业带来深远影响。

AI客服实现突破

目前，AI大模型的应用主要聚焦在保险客服、销售辅助以及保险流程提效上。

在最近举行的“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上，水滴保相关负责人透露，将上线“AI客服”——“保小慧”，覆盖保单咨询、管理、产品答疑等多个场景，预计全年可减少50%问题流转率，服务效率提升50%。

销售辅助AI Agent（智能体）已具备多模态交互能力，可独立承担意外险、医疗险等险种的咨询与沟通，单次对话时长最高达50分钟，服务效率超越初级服务人员。

在水滴保的现场演示中，AI客服在嘈杂环境中准确识别方言问题，并以简单易懂的方式回答，展示了其强大的应用潜力。然而，AI客服也面临“幻觉问题”，即在与客户的交互中可能出现“一本正经地胡说八道”的情况。水滴保相关负责人表示，将通过实时监测、准确率检查等方式逐步降低和收敛这一问题。

AI已成为保险行业增长的新动能。随着AI技术的应用，保险行业在很多环节的成本大幅下降，以规范服务的质检场景为例，能效提升了一倍以上。

从营销获客到大模型获客

水滴保高管在沟通会上表示，公司希望转型成为AI大模型驱动的企业，实现从人力驱动到技术驱动的转变。

保险业想要改变获客方式，是对高昂获客成本的根本性解决。以即将赴美上市的互联网保险中介元保为例，2024年上半年，其销售与营销费用占总运营成本的78.75%。同样，水滴公司在2021年时，营销费用占比也超过60%。

AI大模型时代，模型的科技能力直接决定市场规模。很多用户的搜索习惯已从百度转向特定的大模型。随着用户对AI大模型的依赖加深，大模型答案是否会成为营销的战场？AI投资专家陈晓洋表示，AI大模型公司已考虑过客观性问题，通过收集大量数据来确保全面了解各种情况，避免片面性。

（文章来源：界面新闻）