在Deepseek R1横空出世后，保险业掀起了一场军备竞赛，已有超过四十家保险机构宣布接入DeepSeek，共同探索AI技术的新边界。

界面新闻梳理发现，DeepSeek在险企赋能领域主要聚焦于AI客服和销售辅助，这两大领域恰恰是保险销售端成本最高的两大环节。通过AI技术，险企正试图打破传统的获客逻辑，从依赖渠道和投放转变为比拼模型能力，这一变革将为行业带来深远的影响。

AI客服的革新

目前，AI大模型的应用已广泛渗透到保险客服、销售辅助以及保险流程提效等方面。在日前举行的“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上，水滴保相关负责人透露，水滴即将上线“AI客服”——“保小慧”，该客服将覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个服务场景，预计全年可减少50%的问题流转率，服务效率提升50%。

销售辅助AI Agent（智能体）已具备语音、文本等多模态交互能力，能够独立承担意外险、医疗险等险种的咨询与沟通工作，单次对话时长最高可达50分钟，服务效率远超初级服务人员。在现场演示中，AI客服展现了其强大的语音识别和问题理解能力，即使在嘈杂的背景中也能准确识别并回答客户的问题。

然而，AI客服也面临着“幻觉问题”的挑战，即在与客户的交互中可能会出现不准确或误导性的回答。对此，水滴保相关负责人表示，AI回答问题时需遵循三类底线问题，包括事实类和逻辑类问题，并通过技术解法保证准确性。同时，水滴保还通过实时监测和用户问题准确率检查等线上运营兜底方式，逐步降低和收敛“幻觉”问题。

AI已成为保险行业增长的新动能。面对高昂的人力成本和压力巨大的成本结构，AI技术的出现为险企带来了前所未有的机遇。通过AI技术，险企能够在多个环节实现成本大幅下降和效率大幅提升。以规范服务的质检场景为例，AI技术的引入使得能效提升了一倍以上。

从营销获客到大模型获客

在沟通会上，水滴高管表示公司正致力于转型成为AI大模型驱动的企业，实现从人力驱动向技术驱动的转变。这一转型背后，是险企对高昂获客成本的深刻反思和积极应对。

以即将赴美上市的互联网保险中介元保为例，其2024年上半年销售与营销费用高达9.56亿元，占总运营成本的78.75%。同样，水滴公司在2021年时营销费用也占总成本与费用的比重超过60%。高昂的获客成本已成为险企发展的沉重负担。

业内人士指出，在大模型时代，模型的科技能力将直接决定市场规模。与过去依赖投放能力和人力的获客方式相比，大模型获客具有更高的效率和更低的成本。随着用户对AI大模型的依赖程度越来越高，大模型答案是否会成为营销的又一个战场备受关注。对此，AI投资专家陈晓洋表示，AI大模型公司已考虑过客观性问题，并通过收集来自不同领域、不同背景、不同角度的大量数据来确保答案的全面性和准确性。

（文章来源：界面新闻）