在Deepseek R1横空出世后，保险业迅速进入军备竞赛状态，已有超过四十家保险机构宣布接入DeepSeek。

　　据界面新闻梳理，DeepSeek在险企赋能方面主要聚焦于AI客服和销售辅助，这两大领域正是保险销售端成本高昂的主要源头。

　　更重要的是，AI正悄然改变保险的获客模式，从传统的渠道和投放竞争转变为模型能力的较量，这一变革将如何影响行业？

　　AI客服的革新

　　目前，AI大模型的应用主要集中在保险客服、销售辅助以及保险流程优化上。

　　在最近举行的“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上，水滴保相关负责人透露，水滴将推出“AI客服”——“保小慧”，该客服将覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个场景，预计全年可减少50%的问题流转率，服务效率提升50%。

　　销售辅助AI Agent（智能体）已具备多模态交互能力，可独立处理意外险、医疗险等险种的咨询与沟通，单次对话时长最高可达50分钟，服务效率超过初级服务人员。

　　如今，AI客服的水平已远超过去的“人工智障”。在水滴保的现场演示中，即使客户在嘈杂环境中用方言提问，AI客服也能准确识别并给出清晰答复。

　　然而，AI的智慧也伴随着幻觉问题，尤其是在与客户交互时，“一本正经地胡说八道”成为当前AI客服的一大挑战。

　　对此，水滴保相关负责人表示，AI回答问题需遵循三类底线：事实类、逻辑类以及情感类。对于前两类问题，可通过技术手段确保准确性；而“幻觉”问题虽难以完全避免，但可通过实时监测和用户问题准确率检查等方式逐步降低。

　　该负责人还指出，AI是保险行业增长的新引擎。面对高昂的人力成本和压力巨大的成本结构，AI的出现使多个环节的成本大幅下降。以规范服务的质检场景为例，能效提升了一倍以上。

　　从营销获客到模型获客

　　在沟通会上，水滴高管表示公司正转型为AI大模型驱动的企业，从人力驱动向技术驱动转变。

　　保险业寻求获客方式的变革，旨在降低高昂的获客成本。

　　以即将赴美上市的互联网保险中介元保为例，2024年上半年，其销售与营销费用高达9.56亿元，占总运营成本的78.75%。同样，水滴公司在2021年的营销费用也占总成本与费用的60%以上。

　　以个险渠道为中介的保险平台也面临渠道成本高的问题，如i云保的某些产品佣金率高达54.4%。

　　业内人士认为，大模型产品的上线在短时间内内实现了日活数的快速增长，表明在大模型时代，科技能力直接决定市场规模。这与过去依赖投放和人力的获客方式截然不同。

　　随着用户对AI大模型的依赖加深，大模型的答案是否会成为新的营销战场？对此，AI投资专家陈晓洋表示，AI大模型公司已考虑客观性问题。为确保AI大模型全面了解情况，避免片面性，需收集来自不同领域、背景、角度的大量数据，这些数据经过清洗和筛选，难以通过操纵大模型来实现营销。

（文章来源：界面新闻）