AI导读：

DeepSeek R1推出后，四十余家保险机构接入，聚焦AI客服和销售辅助，降低保险销售成本。AI改写获客逻辑，比拼模型能力。水滴保上线AI客服保小慧，提升服务效率。AI成为保险业增长新动能，应对高昂获客成本。

在Deepseek R1横空出世后，保险业掀起军备竞赛，已有四十余家保险机构宣布接入DeepSeek，推动行业变革。

界面新闻梳理发现，DeepSeek赋能险企主要聚焦于AI客服和销售辅助两大领域，直击保险销售端的两大成本痛点。

更重要的是，AI正深刻改变保险的获客逻辑，从传统的渠道和投放竞争转向模型能力比拼，为行业未来发展开辟新路径。

AI客服的革新

目前，AI大模型在保险客服、销售辅助、流程提效等方面展现出巨大潜力。水滴保即将上线“AI客服”保小慧，覆盖多个服务场景，预计全年可减少50%问题流转率，服务效率提升50%。

销售辅助AI Agent已具备多模态交互能力，可独立承担意外险、医疗险等险种咨询，单次对话时长高达50分钟，超越初级服务人员水平。

AI客服已告别“人工智障”时代。在水滴保演示中，AI客服能准确识别方言提问，并以易懂方式回答。

然而，AI也面临“幻觉”问题。水滴保相关负责人表示，通过设定底线问题、实时监测等方式，逐步降低和收敛此类问题。

AI成为保险行业增长新动能，大幅降低人力成本，提升服务效率。

从营销获客到大模型获客

水滴保希望转型为AI大模型驱动企业，从人力驱动转向技术驱动，以应对高昂获客成本。

以元保为例，2024年上半年销售与营销费用占总运营成本78.75%。水滴公司2021年营销费用占比也超60%。

个险渠道同样面临高成本问题，如i云保某产品佣金率高达54.4%。

业内人士指出，大模型时代，科技能力决定市场规模。用户搜索习惯改变，依赖AI大模型获取信息。AI大模型公司注重客观性，收集多方数据，避免操纵营销。

（文章来源：界面新闻）