在Deepseek R1横空出世后，保险业迅速进入军备竞赛阶段，已有超过四十家保险机构宣布接入这一创新技术。

界面新闻通过梳理发现，DeepSeek在赋能险企方面，主要聚焦于AI客服和销售辅助两大领域，这两个领域正是保险销售端成本高昂的关键所在。

更为关键的是，AI正在彻底改变保险的获客逻辑，从过去的渠道和投放竞争，转变为模型能力的较量。这一转变将如何影响整个行业，值得深思。

AI客服取得突破

目前，AI大模型的应用主要集中在保险客服、销售辅助以及保险流程效率提升上。

在日前举行的“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上，水滴保相关负责人介绍，公司即将上线名为“保小慧”的AI客服，该客服将覆盖保单咨询、保单管理、产品答疑等多个服务场景，预计全年可减少50%的问题流转率，服务效率提升50%。

销售辅助AI Agent（智能体）已具备语音、文本等多模态交互能力，能够独立处理意外险、医疗险等险种的咨询与沟通工作，单次对话时长最高可达50分钟，服务效率超过初级服务人员。

在水滴保的现场演示中，AI客服在嘈杂背景中准确识别了方言提问，并以简单易懂的方式回答了关于医疗费报销的问题，展现了高水平的智能服务能力。

然而，AI客服在带来便利的同时，也面临着幻觉问题。在与客户的交互中，“一本正经地胡说八道”成为使用AI客服的一大痛点。对此，水滴保相关负责人表示，AI回答问题有三类底线问题，包括事实类和逻辑类问题，并通过技术解法保证准确性，同时采取实时监测和定期检查等方式降低“幻觉”问题。

AI已成为保险行业增长的新动能。随着AI技术的普及，保险行业在多个环节的成本大幅下降，服务效率显著提升。

从营销获客到大模型获客

在沟通会上，水滴高管表示，公司希望转型成为AI大模型驱动的企业，实现从人力驱动向技术驱动的转型。

保险业谋求获客方式的转变，旨在降低高昂的获客成本。以即将赴美上市的互联网保险中介元保为例，2024年上半年，其销售与营销费用占总运营成本的78.75%。同样，水滴公司在2021年时，营销费用也占总成本与费用的比重超过60%。

AI大模型时代，模型的科技能力直接决定市场规模。随着用户对AI大模型的依赖加深，大模型的答案是否会成为营销的又一个战场？对此，AI投资专家陈晓洋表示，AI大模型公司都考虑过客观性问题，为了确保AI大模型的全面性，需要收集来自不同领域、不同背景、不同角度的大量数据，并经过清洗和筛选，很难通过操纵大模型来实现营销。

（文章来源：界面新闻）