AI导读：

DeepSeek引领保险业军备竞赛，四十余家保险机构接入。AI客服和销售辅助成焦点，重塑获客逻辑，从渠道投放转向模型能力比拼。水滴保推出“保小慧”，服务效率大幅提升，但AI存在“幻觉问题”。AI被视为保险行业增长新动能，降低获客成本。

在Deepseek R1横空出世后，保险业掀起军备竞赛，已有超过四十家保险机构宣布接入DeepSeek。

界面新闻梳理显示，DeepSeek在赋能险企方面主要聚焦于AI客服和销售辅助，这正是保险销售端两大成本“痛点”。

更重要的是，AI正在重塑保险的获客逻辑，从过去的渠道和投放竞争转变为模型能力比拼，这将对行业产生深远影响。

AI客服取得突破

目前，AI大模型的应用主要集中在保险客服、销售辅助以及保险流程优化上。

在“AI保险专家升级与大模型应用成果沟通会”上，水滴保相关负责人透露，水滴将推出“AI客服”——“保小慧”，覆盖保单咨询、管理、产品答疑等多个场景，预计全年可减少50%问题流转率，服务效率提升50%。

销售辅助AI Agent（智能体）已具备多模态交互能力，可独立处理意外险、医疗险等险种的咨询与沟通，单次对话时长最高达50分钟，服务效率超越初级服务人员。

AI客服已告别“人工智障”时代。在水滴保的演示中，客户在嘈杂环境中用方言提问，AI客服能准确识别并回答，如“有合疗社保的话，合疗社保先报，剩下的减去1万免赔额，剩余部分100%报销”。

然而，AI也存在“幻觉问题”，在与客户的交互中，“一本正经地胡说八道”成为痛点。

水滴保表示，AI回答问题有三类底线：事实类和逻辑类。对于这两类问题，可通过技术解法保证准确性，如限制AI的输出范围。

尽管“幻觉”问题难以完全杜绝，但水滴保通过实时监测和用户问题准确率检查等方式，逐步降低和收敛此类问题。

AI被视为保险行业增长的新动能。保险行业人力成本高，AI的应用在多个环节大幅降低成本，如规范服务的质检场景，能效提升一倍以上。

从营销获客到模型获客

水滴公司希望转型为AI大模型驱动的企业，从人力驱动转向技术驱动。

保险业寻求获客方式的转变，旨在降低高昂的获客成本。

以即将赴美上市的互联网保险中介元保为例，2024年上半年，其销售与营销费用占总运营成本的78.75%。水滴公司2021年的营销费用占比也超过60%。

个险渠道同样面临高成本问题，如i云保的某产品佣金率高达54.4%。

业内人士指出，大模型时代，模型的科技能力直接决定市场规模。用户搜索习惯改变，越来越依赖AI大模型，但大模型答案难以被操纵用于营销。

（文章来源：界面新闻）