6月27日，重庆蚂蚁消费金融有限公司（以下简称“蚂蚁消金”）发布《2024年可持续发展报告》，阐述可持续发展的理念与实践。

　　蚂蚁消金积极拥抱AI技术变革，提升普惠金融服务的广度和深度，提升新市民、蓝领等金融服务“薄弱人群”的金融供给，倡导金融健康，积极提振消费。

　　风控技术创新提升金融供给与金融健康。花呗服务超4亿消费者，有1.27亿是新市民群体，蓝领占比约一半。这些用户日常消费小额高频，日均支用2笔，平均单笔金额仅84元。蚂蚁消金坚持为其提供灵活便捷、价格可承受的消费信贷服务。

　　2024年，花呗额度互动功能“小红花”上线，首批超350万用户率先体验，68%通过风险审批，人均提额1100元。“小红花”用户不良率不到大盘的一半。理性消费管理工具花呗“账单助手”，用户数增长至2.7亿。

　　借力政策与消费时点多维度提振消费

　　消费已经成为我国经济增长最重要的驱动力。作为消费金融服务的重要参与者，蚂蚁消金积极响应国家政策，借力消费节点激活市场活力。数据显示，超500万商家使用花呗分期免息工具。

　　2024年双11期间，花呗联动淘宝、天猫、快手等电商平台241万商家，推出951万件贴息商品。线下，联合超1000实体商家，在20多个城市商圈开展主题优惠活动。

　　2024年9月，金融监督管理总局发布通知，鼓励消费金融公司支持消费品以旧换新。蚂蚁消金协同支付宝平台，形成“政府补贴+企业让利+金融优惠”组合拳。

　　升级用户服务体系成立首个消金驻场调解工作站

　　蚂蚁消金将消费者权益保护贯穿服务全流程。报告期内，依托大模型强化智能客服训练，为2.48亿人次提供7×24小时自助服务。2024年7月，成立全国首个消金行业驻场调解工作站，打击金融黑灰产。2024年，协助捣毁12个违法犯罪团伙，237人落网。

　　在金融科普领域，全年，“金融科普花花车”携手44家金融机构开展100场沉浸式活动，吸引近2万人次参与。

　　可持续发展战略融入日常业务运营

　　绿色金融方面，2024年推动全国首个绿色消费团体标准发布，并依托该标准为1726万客户提供1.58亿笔绿色消费贷款。公益项目创新不断，花呗联合知名文物，上线 “文物皮肤”，超367万用户参与文化传承。

（文章来源：南方都市报）