今年以来，支付宝在医疗健康业务上动作频频，声量日益增大，产品迭代速度迅猛，迅速在医药健康领域崭露头角。

在互联网医疗的旧战场，支付宝医疗业务的角色一度模糊。同属阿里集团的阿里健康从药品零售切入，并一度将支付宝的医疗业务收归旗下，成为阿里医疗体系的核心承载。而支付宝的医疗业务长期局限于支付端。

但在AI医疗的新战场，支付宝不再满足于仅作为医保支付工具或挂号渠道，而是积极转型为一体化医疗服务平台。2023年大模型技术爆发后，支付宝推出“安诊儿”、“AI健康管家”等AI产品，服务范围覆盖医保、挂号、问诊、购药、保险等全流程，形成闭环。

今年3月，支付宝拆分数字政企事业部，成立医疗、出行、民生三个独立业务部门，医疗健康业务的组织架构和重要性进一步提升。

在产业端，支付宝医疗业务的动作更为迅猛，去年收购好大夫在线，震惊业界。

这一系列变革的背景是AI医疗行业的风起云涌。互联网医疗时期未能解决的医疗供给不足、医疗服务局限等问题，在AI医疗时代迎来新机遇。

支付宝医疗健康板块负责人张俊杰表示，短期内其追求两个目标：一是为用户提供完善的医疗健康一站式体验，二是建立医疗AI高地。

支付宝如何从“医保支付工具”进化为如今的“AI+医疗健康服务平台”？

从“连接者”到“医疗服务平台”的初步转型

支付宝布局医疗的起点是政策导向下的政务数字化。2014年起，支付宝与地方政府合作，推进医保电子支付、挂号缴费等服务的数字化。

彼时，国家大力推进“互联网+政务服务”政策，支付宝迅速成为市民办事的线上入口，接入全国各地城市医保服务。

这一阶段，支付宝作为“接口平台”，打通医院、医保中心、政府数据接口，实现一站式挂号、支付、报销，重点在于“连接能力”。

同一时期的阿里健康则选择从药品零售、电商平台切入，参与国家药品追溯监管平台建设，承担“医疗流通端服务提供者”角色。

到2024年底，全国医保码用户超12亿，超7亿人通过支付宝激活医保码。支付宝借助蚂蚁政务能力推进政务民生一体化，为后续平台化打下基础。

凭借支付宝的金融属性与支付基因，在医保支付布局正轨后，2016年“蚂蚁保险”上线，支付宝切入商业保险，协同阿里健康打通“医、药、险”数据闭环。

支付宝开始挖掘“医保+医疗+药品+保险”全链条的更多可能性，尝试从政务接口角色向医疗服务平台演化。

2018年，支付宝上线“医疗服务”模块，集成挂号就诊、电子处方等应用，打造一站式就医与健康管理入口。

但此时支付宝的医疗平台属性尚不成熟，服务链路未完全打通，且与阿里健康角色重叠。

2018年后，沈涤凡出任阿里健康CEO，将支付宝等平台的医疗业务收归阿里健康运营，使阿里健康成为医疗“枢纽”。

此时的支付宝更像服务聚合平台，处于“有入口无闭环、有场景无数据”阶段。

发力AI，收购补全短板

支付宝医疗业务蜕变的两个关键标志：一是“AI First”战略转型，二是收购好大夫在线。

2023年大模型技术爆发后，支付宝战略焦点转向“AI驱动的服务平台”构建。推出蚂蚁自研医疗大模型、智能问诊入口等多款AI产品。

支付宝对AI定位精准：不颠覆医生，而是做助手。AI健康管家等产品串联医保、挂号等服务，实现一站式闭环。

与此同时，阿里健康战略中心转移，核心产品“医鹿”APP进展不顺，阿里健康不再是医疗业务唯一枢纽，支付宝承担更多医疗布局，完成对好大夫在线的并购。

好大夫在线补全支付宝医疗体系中的专业医疗服务能力与医疗信任机制，形成“AI+医生协作式服务”。

支付宝与好大夫深度整合后，具备完整医疗服务闭环能力。

回顾支付宝十年医疗之路，其战略方向明确，在“AI+医生协同”、“医保政务整合”等维度深耕。

未来，支付宝与好大夫平台的深度融合、医保数字化落地、数字人健康服务场景建立等，将成为影响其医疗业务成败的关键因素。

（文章来源：第一财经）