6月5日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，国家能源局、国家电网、南方电网介绍了“深化提升‘获得电力’服务水平全面打造现代化用电营商环境”的相关情况。国内外评价用电营商环境的主要指标就是“获得电力”。近日，国家发展改革委、国家能源局联合印发了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》。

在数字化转型的背景下，电网企业如何利用人工智能（AI）等先进技术，提升“获得电力”服务的智能化水平？国家电网有限公司总经理庞骁刚在发布会上表示，将深化“人工智能+办电”应用，全力推进数字孪生电网建设，在供电方案答复环节与人工智能技术融合，打造智能办电新模式，自动匹配电网资源，快速智能生成供电方案，提供多套方案智能比选，支持客户快接电、早投产。

推进数字孪生电网建设

庞骁刚指出，人工智能是引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术，也是培育和发展新质生产力的重要引擎。政府工作报告提出要持续推进“人工智能+”行动，结合数字技术与制造优势、市场优势。国家电网已发布了光明电力大模型，这个模型如同能源电力领域的人工智能专家，为电网安全稳定运行、新能源消纳、供电服务提供“超级大脑”。

国家电网将深入落实国家“人工智能+”行动，推进新一代人工智能技术在供电服务领域的融合应用。一是深化“人工智能+办电”应用，推进数字孪生电网建设，提升大模型对政策法规、技术标准等行业知识的深度学习能力，结合客户需求，自动匹配电网资源，快速生成供电方案。目前，国家电网江苏公司已为超过5万个项目应用了供电方案智能生成技术，方案生成时间减半。

二是深化“人工智能+客服”应用，线上线下深化服务场景应用，提供更加主动、高效、贴心的服务。升级95598、网上国网等渠道，推广智能语音、文本识别等功能，增强服务互动感、精准度。线下建设智慧服务“数字员工”，部署人工智能服务终端，提升业务办理效率。

三是深化“人工智能+抢修”应用，应用光明电力大模型，提升主动抢修服务质效。加强数字电网动态拓扑建设，实时分析停电范围，精准研判故障原因，迅速安排抢修，减少客户等待时间。北京通州试点后，停电故障处置效率大幅提升，抢修时间平均节省20分钟。

全力保障迎峰度夏供电

电力安全稳定供应是保障群众生产生活的重要因素。国家能源局在提升配电网韧性、减少停电时间和频次等方面将采取具体措施。国家能源局市场监管司司长郝瑞锋表示，将立足更高水平和更严标准，持续提升供电能力和供电质量。

一是强化配电网规划建设，指导供电企业统筹主配网规划，优化电网设施布局，提升配电网灵活转带和自愈能力，打造坚强灵活配电网。同时，优化投资管理，向农村地区、老旧小区等供电薄弱区域倾斜，结合清洁能源发展，加强配电网升级改造。

二是加强配电网运维管理，指导供电企业加强新技术新设备应用，比如使用无人机巡检，推广不停电作业技术，提升配电网精益化运维管理水平。同时，优化停电检修计划，避免同一条线路反复停电。

三是常态化开展频繁停电治理，2023年解决了510个停电问题。今年持续巩固整治成果，重点在完善标准、细化举措、健全机制上下功夫，要求供电企业实现频繁停电问题动态清零。同时，引入群众监督机制，共同推动供电质量持续提升。

迎峰度夏即将到来，预计全国电力供应总体有保障，局部地区高峰时段可能存在紧张情况。国家能源局将全力保障迎峰度夏电力安全稳定供应。

（文章来源：每日经济新闻）